Amazon đóng cửa chuỗi Amazon Fresh và Amazon Go để tập trung vào Whole Foods và mảng giao hàng trực tuyến

Amazon.com Inc. vừa chính thức công bố một bước ngoặt chiến lược quan trọng khi quyết định chấm dứt hoạt động của toàn bộ các cửa hàng thực phẩm vật lý dưới thương hiệu Amazon Fresh và Amazon Go. Quyết định này được đưa ra vào thứ Ba, ngày 27 tháng 1 năm 2026, đánh dấu một sự thay đổi lớn trong lộ trình bán lẻ của tập đoàn. Theo đại diện công ty, các mô hình này đã không tạo ra được trải nghiệm khách hàng đủ khác biệt cũng như một mô hình kinh tế khả thi để có thể thực hiện việc mở rộng quy mô lớn hơn trên thị trường.

Theo kế hoạch, phần lớn trong số 57 cửa hàng Amazon Fresh và 15 điểm bán Amazon Go sẽ chính thức ngừng hoạt động vào Chủ Nhật, ngày 1 tháng 2 năm 2026. Riêng các địa điểm tại bang California sẽ được gia hạn thời gian đóng cửa lâu hơn một chút để hoàn tất các thủ tục chuyển đổi. Động thái này diễn ra sau khi Amazon từng từ bỏ các định dạng như Amazon Books, 4-Star và các kiốt điện tử, cho thấy sự chuyển dịch trọng tâm rõ rệt sang những mảng kinh doanh ổn định và có lợi nhuận cao hơn. Tập đoàn dự định tái đầu tư nguồn lực vào mảng thực phẩm trực tuyến đang tăng trưởng nhanh và mở rộng mạng lưới Whole Foods Market, thậm chí chuyển đổi một số mặt bằng cũ sang thương hiệu siêu thị cao cấp này.

Thương vụ thâu tóm chuỗi Whole Foods Market vào năm 2017 với giá trị ước tính từ 13,5 đến 13,7 tỷ USD hiện đã trở thành trụ cột trung tâm trong chiến lược thực phẩm của Amazon. Kể từ khi sáp nhập, doanh thu của chuỗi siêu thị này đã tăng trưởng ấn tượng hơn 40%. Trong những năm tới, Amazon dự kiến sẽ khai trương thêm hơn 100 cửa hàng Whole Foods Market mới, đồng thời ra mắt thêm 5 định dạng cửa hàng nhỏ mang tên Whole Foods Market Daily Shop trước khi kết thúc năm 2026 nhằm tiếp cận khách hàng tại các khu vực đô thị đông đúc.

Mặc dù đóng cửa các cửa hàng vật lý tự vận hành, Amazon vẫn tiếp tục khai thác giá trị từ công nghệ thanh toán không tiếp xúc Just Walk Out, vốn đã được thử nghiệm và hoàn thiện tại các cửa hàng này. Công ty khẳng định sẽ phát triển Just Walk Out thành một sản phẩm cấp phép độc lập, hiện đang được triển khai tại hơn 360 địa điểm của bên thứ ba trên toàn cầu. Bước đi này cho thấy nỗ lực của Amazon trong việc tách biệt những đổi mới công nghệ có giá trị khỏi các mô hình bán lẻ hoạt động không hiệu quả, từ đó tối ưu hóa nguồn thu từ mảng dịch vụ công nghệ.

Sự thay đổi chiến lược này đi kèm với những biến động lớn về nhân sự, ảnh hưởng trực tiếp đến hàng nghìn nhân viên làm việc theo giờ tại các cửa hàng Fresh và Go. Đợt cắt giảm này nối tiếp làn sóng tinh giản biên chế quy mô lớn của tập đoàn: vào cuối tháng 10 năm ngoái, 14.000 nhân viên văn phòng đã bị sa thải, và vào tháng 1 năm 2026, công ty tiếp tục thông báo cắt giảm thêm khoảng 16.000 vị trí khác. Amazon tuyên bố sẽ nỗ lực hỗ trợ nhân viên bị ảnh hưởng tìm kiếm vai trò mới trong nội bộ hoặc cung cấp các gói trợ cấp thôi việc theo quy định.

Song song với việc thu hẹp mảng cửa hàng vật lý, Amazon đang thể hiện sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực giao thực phẩm trực tuyến, nơi họ đã lọt vào top 3 nhà bán lẻ hàng đầu tại Mỹ với tổng doanh thu vượt ngưỡng 150 tỷ USD. Dịch vụ giao thực phẩm tươi sống trong ngày đã ghi nhận mức tăng trưởng thần tốc gấp 40 lần kể từ tháng 1 năm 2025, hiện đã phủ sóng hơn 5.000 thành phố và khu dân cư trên khắp Hoa Kỳ. Ngoài ra, tập đoàn đang phát triển mô hình "siêu trung tâm" rộng 229.000 foot vuông gần Chicago, dự kiến khai trương vào cuối năm 2026, hứa hẹn kết hợp giữa thực phẩm tươi sống và đa dạng các mặt hàng tiêu dùng tổng hợp trong một không gian mua sắm hiện đại.