Iberostar Group ứng dụng AI và Workday nhằm cách mạng hóa quản trị nhân sự trong ngành khách sạn

Tập đoàn du lịch toàn cầu Iberostar Group vừa khởi động một chiến dịch hiện đại hóa công nghệ quy mô lớn, tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào các quy trình nhân sự và vận hành cốt lõi. Sáng kiến chiến lược này, dưới sự dẫn dắt của Giám đốc Nhân sự Luis Zamora, tập trung giải quyết các bài toán nan giải của ngành: thiếu hụt lao động, tỷ lệ nghỉ việc cao và sự chậm trễ trong chuyển đổi số. Với mạng lưới hoạt động tại hàng chục quốc gia, Iberostar đặt mục tiêu kết hợp cam kết du lịch có trách nhiệm với quá trình cải tổ nội bộ sâu sắc.

Trong khuôn khổ lộ trình này, Iberostar đã thiết lập quan hệ đối tác với Workday để triển khai nền tảng quản trị vốn nhân lực (HCM) toàn diện. Hệ thống của Workday được thiết kế để thống nhất toàn bộ chu kỳ làm việc của nhân viên — từ tuyển dụng, tiếp nhận, đào tạo đến quản lý tiền lương. Đến năm 2026, Workday đã khẳng định vị thế là một trong những đơn vị dẫn đầu trong phân khúc HCM và ERP với trọng tâm là các tính năng AI. Workday đang thúc đẩy mô hình "nền tảng AI doanh nghiệp" cho quản trị nhân sự và tài chính, nơi các tác nhân AI được tích hợp trực tiếp vào quy trình hàng ngày thay vì chỉ là một công cụ bổ trợ tách biệt.

Ông Luis Zamora mô tả cuộc đại tu công nghệ này là một "sự thay đổi văn hóa vĩ đại", chuyển dịch trọng tâm của bộ phận nhân sự từ các thủ tục hành chính rập khuôn sang quản trị chiến lược và phát triển tài năng. Về bản chất, chức năng nhân sự đang trở thành động lực thúc đẩy tăng trưởng bền vững, thay vì chỉ đóng vai trò là trung tâm xử lý giấy tờ như trước đây.

Bối cảnh ngành du lịch hiện nay càng làm nổi bật tính cấp thiết của những giải pháp như vậy. Ngành khách sạn vẫn đang phải đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân sự trầm trọng, và vấn đề này vẫn tiếp tục kéo dài đến năm 2026. Một cuộc khảo sát của Hiệp hội Khách sạn và Lưu trú Hoa Kỳ (AHLA) thực hiện từ năm 2024 cho thấy 76% chủ khách sạn báo cáo tình trạng thiếu nhân viên, trong đó bộ phận buồng phòng là khu vực gặp khó khăn nhất với 50% ý kiến phản hồi. Thêm vào đó, tỷ lệ luân chuyển nhân sự trong ngành dịch vụ lưu trú vẫn ở mức cao nhất trong nền kinh tế, đạt tới 70–80% tại các khách sạn và nhà hàng.

Đối với Iberostar, sự chuyển đổi này không chỉ đơn thuần là thay đổi phần mềm mà là một bước ngoặt văn hóa sâu sắc. Các đội ngũ nhân sự đang chuyển từ công việc hành chính giấy tờ sang quản trị dựa trên dữ liệu và tài năng theo thời gian thực nhằm tối ưu hóa nguồn lực quý giá nhất của doanh nghiệp.

Các mô-đun AI hỗ trợ tự động hóa việc sàng lọc ứng viên ban đầu và đưa ra các đề xuất đào tạo phù hợp với kỹ năng cũng như mục tiêu nghề nghiệp của từng nhân viên. Điều này giúp cá nhân hóa lộ trình phát triển trong một tổ chức quy mô lớn, giúp nhân viên cảm thấy được quan tâm và định hướng rõ ràng hơn trong sự nghiệp.

Hệ thống lập kế hoạch nguồn lực trong hệ sinh thái Workday sử dụng dữ liệu lịch sử và phân tích dự báo để xây dựng lịch trình làm việc chính xác và bền vững hơn. Việc áp dụng các thuật toán thông minh giúp giảm bớt sự chồng chéo và áp lực cho nhân viên, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn ở mức cao nhất.

Các nhà quản lý giờ đây được cung cấp một bảng điều khiển tập trung, cho phép theo dõi công suất phòng, nhu cầu nhân sự và hiệu suất của đội ngũ trong cùng một giao diện duy nhất. Tính năng này đặc biệt quan trọng trong các giai đoạn cao điểm du lịch theo mùa, giúp doanh nghiệp phản ứng linh hoạt với những biến động của thị trường.

Tại các sự kiện công nghệ chuyên ngành, bao gồm các sáng kiến TravelTech tại Palma, các chuyên gia nhấn mạnh rằng AI cho phép nhân viên thoát khỏi các tác vụ lặp đi lặp lại và nhàm chán. Điều này giải phóng thời gian cho sự sáng tạo, lập kế hoạch và làm việc nhóm hiệu quả hơn. Chính sự chuyển dịch từ gánh nặng "giấy tờ" sang quản trị con người trực tiếp là nền tảng cho văn hóa dịch vụ mới: ít thủ tục hành chính hơn, nhiều tương tác trực tiếp và chân thành với khách hàng hơn.

Đối với những doanh nghiệp quy mô như Iberostar, nơi quy tụ hàng chục nghìn nhân viên thuộc nhiều quốc tịch khác nhau, việc thống nhất dữ liệu và tự động hóa quy trình không phải là một xu hướng nhất thời mà là điều kiện sống còn để phát triển bền vững. Việc áp dụng các công cụ AI trong nhân sự giúp đẩy nhanh tốc độ tuyển dụng, giảm chi phí vận hành, đồng thời giảm tỷ lệ nghỉ việc nhờ lịch trình làm việc dự đoán được và các chương trình đào tạo cá nhân hóa sâu sắc.

Trên bình diện toàn ngành, những dự án này đang thiết lập một tiêu chuẩn mới cho tương lai của ngành du lịch. Các khách sạn hiện nay không chỉ cạnh tranh bằng cơ sở vật chất như hồ bơi hay tầm nhìn đẹp, mà còn bằng cách họ đối xử có trách nhiệm với nhân viên và cách họ sử dụng công nghệ thông minh để làm cho dịch vụ trở nên nhân văn hơn. Trong một thế giới mà du khách ngày càng lựa chọn thương hiệu dựa trên các giá trị cốt lõi, chiến lược của Iberostar vào AI và phát triển đội ngũ đã trở thành một phần của sứ mệnh du lịch rộng lớn hơn — xây dựng một tương lai nơi công nghệ cao làm việc vì con người.