Iberostar Group внедряет ИИ и Workday для трансформации кадровых операций в гостиничном секторе

Глобальный туристический оператор Iberostar Group инициировал масштабную технологическую модернизацию, интегрируя искусственный интеллект (ИИ) в ключевые кадровые и операционные процессы. Эта стратегическая инициатива, курируемая директором по персоналу Луисом Саморой (Luis Zamora), нацелена на решение системных проблем отрасли: дефицита рабочей силы, высокой текучести кадров и отставания в цифровизации. Iberostar, работающая в десятках стран мира, стремится соединить приверженность ответственному туризму с глубокой внутренней трансформацией.

В рамках этого курса Iberostar заключила партнёрство с Workday для внедрения комплексной платформы управления человеческим капиталом (HCM). Платформа Workday призвана унифицировать весь цикл работы с персоналом — от рекрутинга и адаптации до обучения и администрирования заработной платы — и к 2026 году закрепилась как один из лидеров в сегменте HCM и ERP с акцентом на ИИ‑функции. Workday продвигает модель «enterprise AI platform» для управления людьми и финансами, где ИИ‑агенты встроены прямо в повседневные процессы HR и финансов, а не существуют отдельным «надстройкой».

Технологический пересмотр, который Самора назвал «великой культурной переменой», смещает акцент HR‑подразделений от рутинного администрирования к стратегическому управлению людьми и развитием талантов. По сути, кадровая функция становится одним из драйверов устойчивого роста, а не только центром документооборота.

От бумажной рутины к стратегическому HR

Отраслевой контекст подчеркивает острую необходимость таких решений. Гостиничный сектор продолжает сталкиваться с нехваткой персонала, и эта проблема сохраняется в 2026 году. Опрос Американской ассоциации отелей и гостиниц (AHLA), проведённый ещё в 2024 году, показал, что 76% отельеров сообщили о дефиците сотрудников, при этом уборка номеров была названа наиболее проблемной зоной (50% респондентов). Кроме того, уровень текучести кадров в индустрии гостеприимства остаётся одним из самых высоких в экономике, достигая 70–80% в отелях и ресторанах.

Для Iberostar трансформация — не только смена программного обеспечения, но и глубокий культурный сдвиг: HR‑команды переходят от бумажной и административной занятости к работе с данными и талантами в режиме реального времени.

- ИИ‑модули помогают автоматизировать первичный отбор кандидатов и рекомендовать обучение с учётом навыков и карьерных целей сотрудника.

- Системы планирования рабочей силы в экосистеме Workday используют исторические данные и аналитику, чтобы формировать более точные и устойчивые графики смен.

- Менеджеры получают единую панель, где в одном окне видят загрузку отелей, потребность в персонале и производительность команд, что особенно важно в периоды сезонных пиков.

На профильных технологических мероприятиях, включая TravelTech‑инициативы в Пальме, отдельный акцент делается на том, что ИИ позволяет сотрудникам избавиться от повторяющихся задач и освобождает время для созидания, планирования и командной работы. Именно этот сдвиг — от «бумажной» нагрузки к живому управлению людьми — становится основой новой культуры сервиса: меньше бюрократии, больше человеческого контакта с гостем.

ИИ, автоматизация и будущее гостеприимства

Для компаний масштаба Iberostar, где работают десятки тысяч человек разных национальностей, унификация данных и автоматизация процессов — не модный тренд, а условие выживания и развития. Внедрение ИИ‑инструментов в HR помогает:

- быстрее закрывать вакансии и сокращать стоимость найма;

- снижать текучесть за счёт более предсказуемых графиков и персонализированного обучения;

- строить справедливую и прозрачную систему карьерного роста, особенно важную для молодых специалистов в туризме.

На уровне индустрии такие проекты формируют новый стандарт: отели конкурируют уже не только бассейнами и видами, но и тем, насколько ответственно они относятся к своим людям и как умно используют технологии, чтобы сделать сервис более человечным.

В мире, где путешественники всё чаще выбирают бренды по ценностям, ставка Iberostar на ИИ, устойчивость и развитие команд превращается в часть более широкой миссии туризма — строить будущее, в котором высокие технологии работают не вместо человека, а ради него.