Iberostar Group впроваджує ШІ та Workday для стратегічної трансформації кадрових операцій у готельному секторі

Глобальний туристичний оператор Iberostar Group розпочав масштабну технологічну модернізацію, інтегруючи штучний інтелект (ШІ) у ключові кадрові та операційні процеси компанії. Ця стратегічна ініціатива, якою опікується директор із персоналу Луїс Самора (Luis Zamora), спрямована на ефективне розв'язання системних проблем галузі: дефіциту робочої сили, високої плинності кадрів та певного відставання у сфері цифровізації.

Iberostar, що здійснює діяльність у десятках країн світу, прагне гармонійно поєднати свою відданість принципам відповідального туризму з глибокою внутрішньою трансформацією корпоративної структури. У межах цього інноваційного курсу компанія уклала стратегічне партнерство з Workday для впровадження комплексної платформи управління людським капіталом (HCM).

Платформа Workday покликана повністю уніфікувати весь життєвий цикл роботи з персоналом — від процесів рекрутингу та адаптації нових співробітників до професійного навчання й адміністрування заробітної плати. Станом на 2026 рік Workday міцно закріпилася як один із лідерів у сегменті HCM та ERP, роблячи особливий акцент на функціях штучного інтелекту.

Компанія активно просуває модель «enterprise AI platform» для управління людськими ресурсами та фінансами. У цій моделі ШІ-агенти інтегровані безпосередньо в щоденні HR-процеси, а не існують як окремі зовнішні надбудови, що дозволяє автоматизувати складні завдання на рівні всієї архітектури підприємства.

Технологічне переосмислення, яке Луїс Самора влучно назвав «великою культурною зміною», докорінно зміщує акцент HR-підрозділів від виконання рутинних адміністративних завдань до стратегічного управління людьми. По суті, кадрова функція перетворюється на одного з головних драйверів сталого зростання бізнесу, перестаючи бути виключно центром паперового документообігу.

Галузевий контекст лише підкреслює гостру та невідкладну необхідність впровадження таких рішень. Готельний сектор продовжує стикатися з хронічною нестачею кваліфікованого персоналу, і ця проблема залишається актуальною навіть у 2026 році, вимагаючи від компаній нових підходів до залучення та утримання працівників.

Опитування Американської асоціації готелів та засобів розміщення (AHLA), проведене ще у 2024 році, продемонструвало серйозність ситуації: 76% готельєрів повідомляли про дефіцит співробітників. При цьому прибирання номерів було визначено як найбільш критична та проблемна зона для 50% усіх респондентів, що брали участь у дослідженні.

Крім того, рівень плинності кадрів в індустрії гостинності традиційно залишається одним із найвищих у світовій економіці. У багатьох готелях та ресторанах цей показник сягає вражаючих 70–80%, що створює постійне навантаження на відділи кадрів та знижує загальну ефективність операційної діяльності.

Для Iberostar ця трансформація — не просто чергова зміна програмного забезпечення, а фундаментальний культурний зсув у свідомості всієї організації. HR-команди переходять від виснажливої паперової та адміністративної зайнятості до інтелектуальної роботи з аналітичними даними та управління талантами в режимі реального часу.

Спеціалізовані ШІ-модулі тепер допомагають автоматизувати первинний відбір кандидатів, що дозволяє значно прискорити процес найму та підвищити його якість. Система здатна миттєво обробляти великі обсяги даних, виокремлюючи найбільш відповідних фахівців для конкретних позицій.

Крім того, інтелектуальна система здатна рекомендувати найбільш відповідні програми навчання, враховуючи поточні навички, потенціал та індивідуальні кар'єрні цілі кожного окремого співробітника. Це створює умови для безперервного професійного розвитку всередині компанії.

Сучасні системи планування робочої сили в екосистемі Workday використовують великі масиви історичних даних та глибоку аналітику для формування більш точних і стійких графіків змін. Це не лише оптимізує робочі процеси, а й дозволяє краще балансувати навантаження, забезпечуючи працівникам стабільний режим праці.

Менеджери Iberostar отримують у своє розпорядження єдину цифрову панель управління, де в одному вікні відображається завантаженість готелів, поточна потреба в персоналі та реальна продуктивність команд. Така прозорість є критично важливою в періоди сезонних піків, коли навантаження на всю інфраструктуру зростає в кілька разів.

На профільних технологічних заходах, включаючи відомі ініціативи TravelTech у Пальмі, окремий акцент робиться на тому, що штучний інтелект дозволяє співробітникам нарешті позбутися монотонних завдань. Це звільняє дорогоцінний час для творчості, стратегічного планування та якісної командної взаємодії.

Саме цей перехід від «паперового» навантаження до живого управління людьми стає основою нової культури сервісу. Головна мета полягає в тому, щоб мінімізувати бюрократичні перепони та забезпечити більше можливостей для щирого людського контакту з кожним гостем, що є основою гостинності.

Для організацій масштабу Iberostar, де працюють десятки тисяч людей різних національностей, уніфікація даних та автоматизація процесів є життєво необхідною умовою розвитку. Впровадження інструментів ШІ в HR-сферу допомагає значно швидше закривати вакансії та суттєво скорочувати витрати на рекрутингові кампанії.

Використання передових технологій також дозволяє ефективно знижувати плинність кадрів завдяки створенню більш передбачуваних графіків та впровадженню систем персоналізованого навчання. Це сприяє розбудові справедливої та прозорої системи кар'єрного зростання, що критично важливо для залучення молодих спеціалістів.

На рівні всієї індустрії подібні проєкти формують абсолютно новий стандарт якості. Сьогодні готелі конкурують уже не лише розкішними басейнами, а й тим, наскільки відповідально вони ставляться до свого персоналу. Ставка Iberostar на ШІ та сталий розвиток будує майбутнє, де технології працюють виключно заради професійного успіху та добробуту людини.