Iberostar Group adotta l'IA e Workday per rivoluzionare la gestione delle risorse umane nel settore alberghiero

Iberostar Group, operatore turistico di portata globale, ha avviato un'ambiziosa modernizzazione tecnologica integrando l'intelligenza artificiale (IA) nei suoi processi operativi e del personale. Sotto la guida del Direttore delle Risorse Umane Luis Zamora, questa iniziativa strategica mira a contrastare le sfide croniche del settore, come la carenza di manodopera, l'elevato turnover e il ritardo nella digitalizzazione. L'azienda, presente in numerosi paesi, punta a coniugare il turismo responsabile con una profonda trasformazione interna.

In questo contesto, Iberostar ha stretto una partnership con Workday per implementare una piattaforma avanzata di gestione del capitale umano (HCM). Questo sistema mira a unificare l'intero ciclo di vita del dipendente, dal reclutamento e l'onboarding fino alla formazione e alla gestione delle buste paga. Entro il 2026, Workday si è affermata come leader nel segmento HCM ed ERP, puntando con decisione sulle funzionalità basate sull'IA.

La visione di Workday si basa su una "enterprise AI platform" per la gestione di persone e finanze, dove gli agenti di intelligenza artificiale sono integrati direttamente nei processi quotidiani di HR e contabilità, anziché essere semplici componenti aggiuntivi. Questa evoluzione tecnologica, definita da Zamora come un "grande cambiamento culturale", sposta l'attenzione dei dipartimenti HR dall'amministrazione di routine alla gestione strategica dei talenti.

Di conseguenza, la funzione delle risorse umane smette di essere un mero centro di gestione documentale per trasformarsi in un motore fondamentale per la crescita sostenibile dell'azienda. Il contesto industriale attuale evidenzia l'urgenza di tali soluzioni, poiché il settore dell'ospitalità continua a lottare con una significativa carenza di personale che persiste anche nel 2026.

Un'indagine condotta dall'American Hotel & Lodging Association (AHLA) già nel 2024 aveva rivelato che il 76% degli albergatori lamentava una carenza di collaboratori. In particolare, il servizio di pulizia delle camere era stato identificato come l'area più critica dal 50% degli intervistati. Inoltre, il tasso di rotazione del personale nell'ospitalità rimane tra i più alti dell'economia globale, toccando punte del 70–80% tra hotel e ristoranti.

Per Iberostar, questa trasformazione non rappresenta solo un aggiornamento del software, ma un profondo mutamento della cultura aziendale. I team HR stanno abbandonando le attività burocratiche e cartacee per dedicarsi all'analisi dei dati e alla valorizzazione dei talenti in tempo reale, ottimizzando ogni aspetto della gestione lavorativa attraverso l'innovazione digitale.

L'integrazione tecnologica offre vantaggi concreti attraverso diverse applicazioni specifiche che migliorano l'efficienza quotidiana:

• I moduli di intelligenza artificiale automatizzano la selezione iniziale dei candidati e suggeriscono percorsi formativi personalizzati basati sulle competenze e sugli obiettivi di carriera.
• I sistemi di pianificazione della forza lavoro nell'ecosistema Workday utilizzano dati storici e analisi predittive per creare turni di lavoro più precisi e sostenibili.
• I manager dispongono di un'unica dashboard per monitorare l'occupazione degli hotel, il fabbisogno di personale e la produttività dei team, un supporto vitale durante i picchi stagionali.

Durante gli eventi tecnologici di settore, come le iniziative TravelTech a Palma, è stato sottolineato come l'IA permetta ai dipendenti di liberarsi da compiti ripetitivi. Questo tempo prezioso può essere reinvestito nella creatività, nella pianificazione e nel lavoro di squadra, riducendo la burocrazia a favore di un contatto umano più autentico con l'ospite, che rimane il cuore pulsante del servizio alberghiero.

Per una realtà come Iberostar, che impiega decine di migliaia di persone di diverse nazionalità, l'unificazione dei dati e l'automazione dei processi sono condizioni essenziali per la sopravvivenza e lo sviluppo. L'adozione di strumenti di IA nelle risorse umane permette di coprire le posizioni vacanti più rapidamente, riducendo i costi di assunzione e il turnover grazie a orari più prevedibili e a percorsi di crescita trasparenti per i giovani professionisti.

Infine, questi progetti definiscono nuovi standard per l'intera industria del turismo. Gli hotel non competono più solo sulla qualità dei servizi o delle strutture, ma anche sulla responsabilità verso i propri collaboratori. La scommessa di Iberostar sull'IA e sulla sostenibilità riflette una missione più ampia: costruire un futuro in cui l'alta tecnologia non sostituisca l'uomo, ma lavori al suo servizio per rendere l'ospitalità più umana e gratificante per tutti.