Iberostar Group zet AI en Workday in voor transformatie van HR-operaties in de hotelsector

Iberostar Group, de wereldwijde toerismereus, is een ambitieus technologisch moderniseringstraject gestart door kunstmatige intelligentie (AI) te integreren in cruciale personeels- en operationele processen. Onder leiding van Luis Zamora, de Chief People Officer, richt dit strategische initiatief zich op hardnekkige sectorproblemen zoals het tekort aan arbeidskrachten, een hoog personeelsverloop en de noodzaak voor versnelde digitalisering. Iberostar, dat wereldwijd in tientallen landen actief is, wil hiermee haar streven naar verantwoord toerisme koppelen aan een diepgaande interne vernieuwing.

In het kader van deze koerswijziging is Iberostar een partnerschap aangegaan met Workday voor de implementatie van een geavanceerd Human Capital Management (HCM) platform. Dit systeem is ontworpen om de volledige levenscyclus van medewerkers te stroomlijnen, variërend van werving en onboarding tot training en salarisadministratie. Tegen 2026 heeft Workday zich stevig gepositioneerd als marktleider in het HCM- en ERP-segment, met een sterke focus op AI-functionaliteiten. Het bedrijf promoot een model van een 'enterprise AI platform' voor het beheer van menselijk kapitaal en financiën, waarbij AI-agenten direct zijn ingebed in de dagelijkse HR- en financiële processen in plaats van als losse extra's te fungeren.

Deze technologische herziening wordt door Zamora omschreven als een 'grote culturele verandering'. Het verschuift de focus van HR-afdelingen van routinematige administratieve taken naar strategisch personeelsbeheer en talentontwikkeling. In essentie transformeert de personeelsfunctie hiermee tot een drijvende kracht achter duurzame groei, in plaats van enkel een centrum voor documentverwerking te zijn.

De noodzaak voor dergelijke oplossingen wordt onderstreept door de huidige context in de hotelsector. De branche kampt nog steeds met een nijpend personeelstekort, een probleem dat ook in 2026 actueel blijft. Uit een onderzoek van de American Hotel & Lodging Association (AHLA) uit 2024 bleek al dat 76% van de hoteliers te maken had met tekorten, waarbij de schoonmaakdienst als meest problematische sector werd aangemerkt door 50% van de respondenten. Bovendien blijft het personeelsverloop in de gastvrijheidsindustrie een van de hoogste in de economie, met percentages die in hotels en restaurants oplopen tot wel 70 à 80 procent.

Voor Iberostar betekent deze transformatie veel meer dan alleen het vervangen van software; het is een fundamentele cultuuromslag. HR-teams maken de overgang van papieren rompslomp en administratieve lasten naar het werken met real-time data en talentmanagement. Dit stelt de organisatie in staat om sneller en adequater in te spelen op de behoeften van zowel de medewerkers als de markt.

De inzet van technologie uit zich op verschillende manieren binnen de organisatie:

• AI-modules automatiseren de eerste selectie van kandidaten en doen gepersonaliseerde suggesties voor trainingen, gebaseerd op de vaardigheden en carrièredoelen van de werknemer.
• Systemen voor personeelsplanning binnen het Workday-ecosysteem maken gebruik van historische data en analyses om nauwkeurigere en duurzamere dienstroosters op te stellen.
• Managers beschikken over een centraal dashboard waarop zij in één oogopslag de hotelbezetting, de personeelsbehoefte en de prestaties van teams kunnen inzien, wat cruciaal is tijdens seizoenspieken.

Tijdens relevante technologische evenementen, zoals de TravelTech-initiatieven in Palma, wordt specifiek benadrukt dat AI werknemers bevrijdt van repetitieve taken. Hierdoor ontstaat er meer ruimte voor creativiteit, planning en teamwork. Juist deze verschuiving van administratieve druk naar actief personeelsbeheer vormt de basis voor een nieuwe servicecultuur: minder bureaucratie en meer waardevol menselijk contact met de gast.

Voor een onderneming van de omvang van Iberostar, met tienduizenden medewerkers van diverse nationaliteiten, is de uniformering van gegevens en procesautomatisering geen luxe maar een voorwaarde voor overleving en groei. De implementatie van AI-tools binnen HR helpt om sneller vacatures in te vullen en de wervingskosten te verlagen.

Daarnaast helpt de technologie om het verloop te verminderen door voorspelbaardere roosters en gepersonaliseerde leertrajecten aan te bieden. Het bouwt aan een rechtvaardig en transparant systeem voor loopbaangroei, wat bijzonder belangrijk is voor jonge professionals die hun weg zoeken in de toeristische sector.

Op sectorniveau zetten dergelijke projecten een nieuwe standaard neer. Hotels concurreren niet langer uitsluitend op basis van hun zwembaden of uitzichten, maar ook op de manier waarop zij met hun personeel omgaan en hoe slim zij technologie inzetten om de dienstverlening menselijker te maken.

In een wereld waar reizigers steeds vaker kiezen voor merken die aansluiten bij hun waarden, wordt de inzet van Iberostar op AI, duurzaamheid en teamontwikkeling onderdeel van een bredere missie. Het doel is een toekomst te bouwen waarin hoogwaardige technologie niet de mens vervangt, maar juist ten dienste staat van de menselijke ervaring in het toerisme.