Iberostar Group Transformasi Operasi SDM Sektor Perhotelan Melalui Integrasi AI dan Workday

Iberostar Group, operator wisata global yang terkemuka, telah memulai langkah modernisasi teknologi besar-besaran dengan mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI) ke dalam proses operasional dan sumber daya manusia (SDM) intinya. Inisiatif strategis ini, yang diawasi langsung oleh Direktur SDM Luis Zamora, bertujuan untuk mengatasi berbagai tantangan sistemik dalam industri, seperti kekurangan tenaga kerja, tingkat perputaran karyawan yang tinggi, serta ketertinggalan dalam adopsi digitalisasi. Beroperasi di puluhan negara di seluruh dunia, Iberostar berupaya menyelaraskan komitmen mereka terhadap pariwisata yang bertanggung jawab dengan transformasi internal yang mendalam.

Sebagai bagian dari arah kebijakan ini, Iberostar telah menjalin kemitraan strategis dengan Workday untuk mengimplementasikan platform Manajemen Modal Manusia (HCM) yang komprehensif. Platform Workday dirancang untuk menyatukan seluruh siklus kerja karyawan—mulai dari proses rekrutmen dan orientasi hingga pelatihan serta administrasi penggajian. Pada tahun 2026, sistem ini telah mengukuhkan posisinya sebagai salah satu pemimpin di segmen HCM dan ERP dengan fokus kuat pada fungsi AI. Workday mempromosikan model "platform AI perusahaan" untuk pengelolaan SDM dan keuangan, di mana agen AI tertanam langsung dalam proses harian, bukan sekadar fitur tambahan yang terpisah.

Perombakan teknologi ini, yang disebut oleh Luis Zamora sebagai "perubahan budaya yang agung," mengalihkan fokus divisi SDM dari tugas administrasi rutin menuju manajemen strategis manusia dan pengembangan bakat. Pada dasarnya, fungsi personalia kini bertransformasi menjadi salah satu pendorong utama pertumbuhan berkelanjutan, melampaui peran tradisionalnya yang selama ini hanya dianggap sebagai pusat dokumentasi dan administrasi belaka.

Konteks industri saat ini menekankan kebutuhan mendesak akan solusi teknologi semacam itu. Sektor perhotelan terus menghadapi kelangkaan staf yang akut, dan masalah ini diprediksi masih akan bertahan hingga tahun 2026. Berdasarkan survei dari American Hotel & Lodging Association (AHLA) yang dilakukan pada tahun 2024, sebanyak 76% pemilik hotel melaporkan kekurangan karyawan, dengan layanan kebersihan kamar menjadi area paling bermasalah bagi 50% responden. Selain itu, tingkat perputaran karyawan di industri hospitalitas tetap menjadi salah satu yang tertinggi di ekonomi global, mencapai angka 70% hingga 80% di berbagai hotel dan restoran.

Bagi Iberostar, transformasi ini bukan sekadar pergantian perangkat lunak, melainkan sebuah pergeseran budaya yang sangat fundamental. Tim SDM kini beralih dari beban kerja administratif berbasis kertas menuju pengelolaan data dan talenta secara waktu nyata (real-time) untuk meningkatkan efektivitas organisasi.

Modul berbasis AI membantu mengotomatiskan penyaringan awal kandidat serta memberikan rekomendasi pelatihan yang disesuaikan dengan keterampilan spesifik dan tujuan karier masing-masing karyawan. Hal ini memastikan bahwa setiap individu dalam organisasi mendapatkan jalur pengembangan yang tepat sasaran dan relevan dengan kebutuhan pasar masa depan.

Sistem perencanaan tenaga kerja dalam ekosistem Workday memanfaatkan data historis dan analitik mendalam untuk menyusun jadwal shift yang lebih akurat dan berkelanjutan. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga membantu meminimalkan kelelahan karyawan melalui pengaturan waktu kerja yang lebih seimbang.

Para manajer kini memiliki akses ke panel kendali terpadu yang menampilkan tingkat hunian hotel, kebutuhan staf, dan produktivitas tim dalam satu jendela tampilan. Kemampuan ini sangat krusial, terutama selama periode puncak musim liburan ketika permintaan layanan melonjak drastis dan memerlukan koordinasi tim yang sangat cepat.

Dalam berbagai acara teknologi industri, termasuk inisiatif TravelTech di Palma, ditekankan bahwa penggunaan AI memungkinkan karyawan terbebas dari tugas-tugas repetitif yang membosankan. Hal ini memberikan ruang lebih bagi kreativitas, perencanaan strategis, dan kerja sama tim yang lebih solid. Pergeseran dari beban administrasi menuju manajemen manusia yang hidup menjadi fondasi bagi budaya layanan baru: mengurangi birokrasi dan memperbanyak interaksi manusia yang bermakna dengan para tamu.

Untuk perusahaan berskala besar seperti Iberostar yang mempekerjakan puluhan ribu orang dari berbagai latar belakang kebangsaan, unifikasi data dan otomatisasi proses bukan sekadar tren mode, melainkan syarat mutlak untuk bertahan dan berkembang. Implementasi alat AI dalam departemen SDM membantu mempercepat pengisian lowongan kerja yang kosong dan menekan biaya perekrutan secara signifikan.

Selain itu, teknologi ini mampu menurunkan tingkat perputaran karyawan melalui penyusunan jadwal yang lebih terprediksi serta program pelatihan yang dipersonalisasi. Sistem ini juga membangun jalur pertumbuhan karier yang adil dan transparan, yang merupakan faktor sangat penting bagi para profesional muda yang baru meniti karier di sektor pariwisata.

Pada tingkat industri secara luas, proyek-proyek inovatif semacam ini membentuk standar baru di mana hotel tidak lagi hanya bersaing melalui fasilitas fisik seperti kolam renang atau pemandangan indah. Persaingan kini bergeser pada seberapa bertanggung jawab perusahaan memperlakukan karyawannya dan seberapa cerdas mereka menggunakan teknologi untuk membuat layanan terasa lebih manusiawi dan personal.

Di dunia di mana wisatawan semakin cenderung memilih merek berdasarkan nilai-nilai yang mereka anut, langkah Iberostar pada AI, keberlanjutan, dan pengembangan tim menjadi bagian dari misi pariwisata yang lebih luas. Tujuannya adalah membangun masa depan di mana teknologi tinggi bekerja bukan untuk menggantikan peran manusia, melainkan demi mendukung dan meningkatkan kualitas hidup manusia itu sendiri.