আইবেরোস্টার গ্রুপ (Iberostar Group) আতিথেয়তা খাতে মানবসম্পদ কার্যক্রমের রূপান্তরে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং ওয়ার্কডে (Workday) ব্যবহার করছে

বিশ্বখ্যাত পর্যটন সংস্থা আইবেরোস্টার গ্রুপ (Iberostar Group) তাদের প্রধান মানবসম্পদ এবং অপারেশনাল প্রক্রিয়ায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) একীভূত করার মাধ্যমে একটি বিশাল প্রযুক্তিগত আধুনিকীকরণ শুরু করেছে। এই কৌশলগত উদ্যোগটি সংস্থার চিফ হিউম্যান রিসোর্স অফিসার লুইস জামোরা (Luis Zamora)-এর তত্ত্বাবধানে পরিচালিত হচ্ছে। এর মূল লক্ষ্য হলো শ্রমিকের ঘাটতি, উচ্চ কর্মী পরিবর্তনের হার এবং ডিজিটাল প্রযুক্তিতে পিছিয়ে থাকার মতো শিল্পের পদ্ধতিগত সমস্যাগুলো সমাধান করা। কয়েক ডজন দেশে পরিচালিত আইবেরোস্টার তাদের দায়িত্বশীল পর্যটনের প্রতি অঙ্গীকারকে গভীর অভ্যন্তরীণ পরিবর্তনের সাথে যুক্ত করতে চায়।

এই লক্ষ্যের অংশ হিসেবে, আইবেরোস্টার একটি সমন্বিত হিউম্যান ক্যাপিটাল ম্যানেজমেন্ট (HCM) প্ল্যাটফর্ম বাস্তবায়নের জন্য ওয়ার্কডে (Workday)-এর সাথে অংশীদারিত্ব করেছে। ওয়ার্কডে প্ল্যাটফর্মটি নিয়োগ এবং অনবোর্ডিং থেকে শুরু করে প্রশিক্ষণ এবং বেতন প্রশাসন পর্যন্ত সম্পূর্ণ কর্মী চক্রকে একীভূত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। ২০২৬ সালের মধ্যে ওয়ার্কডে এআই-চালিত বৈশিষ্ট্যগুলোর ওপর গুরুত্ব দিয়ে HCM এবং ERP খাতে অন্যতম শীর্ষস্থানে অবস্থান করছে। তারা একটি "এন্টারপ্রাইজ এআই প্ল্যাটফর্ম" মডেল প্রচার করছে যেখানে এআই এজেন্টরা সরাসরি এইচআর এবং ফিন্যান্সের দৈনন্দিন প্রক্রিয়ার সাথে যুক্ত থাকে, যা কোনো আলাদা সংযোজন হিসেবে নয় বরং মূল সিস্টেমের অংশ হিসেবে কাজ করে।

লুইস জামোরা এই প্রযুক্তিগত পরিবর্তনকে একটি "বিরাট সাংস্কৃতিক পরিবর্তন" হিসেবে অভিহিত করেছেন। এর মাধ্যমে এইচআর বিভাগগুলোর মনোযোগ রুটিন প্রশাসনিক কাজ থেকে সরিয়ে কৌশলগত জনবল ব্যবস্থাপনা এবং প্রতিভা বিকাশের দিকে স্থানান্তরিত হচ্ছে। মূলত, মানবসম্পদ বিভাগ এখন কেবল নথিপত্র ব্যবস্থাপনার কেন্দ্র নয়, বরং প্রতিষ্ঠানের টেকসই প্রবৃদ্ধির অন্যতম প্রধান চালিকাশক্তিতে পরিণত হচ্ছে।

শিল্পের বর্তমান প্রেক্ষাপট এই ধরণের সমাধানের প্রয়োজনীয়তাকে আরও জোরালো করে তুলেছে। আতিথেয়তা বা হোটেল শিল্পে কর্মীদের তীব্র সংকট ২০২৬ সালেও একটি বড় চ্যালেঞ্জ হিসেবে রয়ে গেছে। ২০২৪ সালে আমেরিকান হোটেল অ্যান্ড লজিং অ্যাসোসিয়েশন (AHLA) দ্বারা পরিচালিত একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে, ৭৬% হোটেল মালিক কর্মী সংকটের কথা জানিয়েছেন। এর মধ্যে হাউসকিপিং বা রুম পরিষ্কারের বিভাগটি সবচেয়ে সমস্যাযুক্ত এলাকা হিসেবে চিহ্নিত হয়েছে, যা প্রায় ৫০% উত্তরদাতার মতে একটি বড় সংকট। এছাড়া, এই শিল্পে কর্মী পরিবর্তনের হার অর্থনীতির অন্যান্য খাতের তুলনায় অনেক বেশি, যা হোটেল এবং রেস্তোরাঁগুলোতে ৭০-৮০% পর্যন্ত পৌঁছায়।

আইবেরোস্টারের জন্য এই রূপান্তরটি কেবল সফটওয়্যার পরিবর্তন নয়, বরং একটি গভীর সাংস্কৃতিক বিবর্তন। তাদের এইচআর টিমগুলো এখন কাগজের কাজ এবং প্রশাসনিক ব্যস্ততা ছেড়ে রিয়েল-টাইম ডেটা এবং প্রতিভা ব্যবস্থাপনার দিকে মনোনিবেশ করছে। এই পরিবর্তনের ফলে কর্মীরা আরও বেশি সৃজনশীল কাজে যুক্ত হওয়ার সুযোগ পাচ্ছেন।

এআই মডিউলগুলো প্রার্থীদের প্রাথমিক বাছাই প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে সাহায্য করে এবং কর্মীদের বর্তমান দক্ষতা ও ভবিষ্যতের ক্যারিয়ার লক্ষ্য অনুযায়ী নির্দিষ্ট প্রশিক্ষণের সুপারিশ করে। এটি কর্মীদের ব্যক্তিগত এবং পেশাদার উন্নয়নে একটি নতুন মাত্রা যোগ করেছে।

ওয়ার্কডে ইকোসিস্টেমের ওয়ার্কফোর্স প্ল্যানিং সিস্টেমগুলো ঐতিহাসিক ডেটা এবং উন্নত বিশ্লেষণ ব্যবহার করে শিফটের সময়সূচী আরও নির্ভুল এবং টেকসইভাবে তৈরি করে। এর ফলে কর্মীদের কাজের চাপে ভারসাম্য বজায় থাকে এবং প্রতিষ্ঠানের দক্ষতা বৃদ্ধি পায়।

ম্যানেজাররা এখন একটি সমন্বিত ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করেন যেখানে তারা হোটেলের বুকিং পরিস্থিতি, কর্মীদের প্রয়োজনীয়তা এবং টিমের পারফরম্যান্স এক নজরে দেখতে পারেন। এটি বিশেষ করে পর্যটনের পিক সিজনে বা উৎসবের সময়গুলোতে অত্যন্ত কার্যকর প্রমাণিত হয়।

পালমায় ট্রাভেলটেক (TravelTech) উদ্যোগসহ বিভিন্ন আন্তর্জাতিক প্রযুক্তিগত ইভেন্টে এই বিষয়ের ওপর জোর দেওয়া হয়েছে যে, এআই কর্মীদের পুনরাবৃত্তিমূলক কাজ থেকে মুক্তি দেয়। এটি তাদের সৃজনশীলতা, পরিকল্পনা এবং টিমওয়ার্কের জন্য পর্যাপ্ত সময় প্রদান করে। আমলাতান্ত্রিক জটিলতা কমিয়ে অতিথিদের সাথে সরাসরি মানবিক যোগাযোগ বৃদ্ধি করাই এই নতুন পরিষেবা সংস্কৃতির মূল ভিত্তি, যেখানে প্রযুক্তির চেয়ে মানুষের গুরুত্ব বেশি।

আইবেরোস্টারের মতো বিশাল প্রতিষ্ঠানের জন্য, যেখানে হাজার হাজার বিভিন্ন জাতীয়তার মানুষ কাজ করেন, ডেটার একীকরণ এবং স্বয়ংক্রিয়করণ কেবল একটি আধুনিক প্রবণতা নয় বরং টিকে থাকার অন্যতম শর্ত। এইচআর-এ এআই টুলের ব্যবহার দ্রুত শূন্যপদ পূরণ করতে এবং নিয়োগের সামগ্রিক খরচ কমাতে সাহায্য করে। পাশাপাশি এটি কর্মীদের জন্য পূর্বাভাসযোগ্য সময়সূচী এবং ব্যক্তিগতকৃত প্রশিক্ষণের মাধ্যমে কর্মী পরিবর্তনের হার উল্লেখযোগ্যভাবে কমিয়ে আনে।

শিল্প স্তরে এই ধরণের প্রকল্পগুলো একটি নতুন মানদণ্ড তৈরি করছে। এখন হোটেলগুলো কেবল তাদের সুইমিং পুল বা প্রাকৃতিক দৃশ্যের মাধ্যমে একে অপরের সাথে প্রতিযোগিতা করছে না, বরং তারা তাদের কর্মীদের প্রতি কতটা দায়িত্বশীল এবং প্রযুক্তি ব্যবহার করে পরিষেবাকে কতটা মানবিক করতে পারছে, তার ওপর ভিত্তি করে শ্রেষ্ঠত্ব প্রমাণ করছে। আইবেরোস্টারের এই পদক্ষেপ পর্যটন শিল্পের সেই ভবিষ্যতের দিকে ইঙ্গিত করে যেখানে উচ্চ প্রযুক্তি মানুষের বিকল্প হিসেবে নয়, বরং মানুষের কল্যাণে এবং সেবার মান বৃদ্ধিতে কাজ করে।