Grupa Iberostar wdraża sztuczną inteligencję i system Workday w celu transformacji procesów kadrowych w hotelarstwie

Globalny gigant branży turystycznej, Iberostar Group, rozpoczął szeroko zakrojoną modernizację technologiczną, integrując sztuczną inteligencję (AI) z kluczowymi procesami operacyjnymi i kadrowymi. Ta strategiczna inicjatywa, nadzorowana przez dyrektora ds. personalnych Luisa Zamorę (Luis Zamora), ma na celu rozwiązanie systemowych problemów sektora: dotkliwego niedoboru siły roboczej, wysokiej rotacji pracowników oraz opóźnień w obszarze cyfryzacji. Iberostar, prowadzący działalność w kilkudziesięciu krajach, dąży do harmonijnego połączenia swojej misji odpowiedzialnej turystyki z głęboką transformacją wewnętrznych struktur.

W ramach realizacji tego kursu Iberostar nawiązał strategiczne partnerstwo z firmą Workday, aby wdrożyć kompleksową platformę zarządzania kapitałem ludzkim (HCM). Rozwiązanie to ma na celu zunifikowanie całego cyklu życia pracownika w organizacji — od procesu rekrutacji i onboardingu, przez szkolenia i rozwój, aż po administrację płacową. Do 2026 roku Workday ugruntował swoją pozycję lidera w segmencie systemów HCM i ERP, kładąc szczególny nacisk na funkcje oparte na sztucznej inteligencji. Firma promuje model „enterprise AI platform”, w którym agenci AI są bezpośrednio zintegrowani z codziennymi procesami HR i finansowymi, a nie stanowią jedynie zewnętrznego dodatku do systemu.

Technologiczna przebudowa, którą Luis Zamora określił mianem „wielkiej zmiany kulturowej”, przesuwa punkt ciężkości działów HR z rutynowych zadań administracyjnych w stronę strategicznego zarządzania ludźmi i rozwoju talentów. W praktyce funkcja kadrowa staje się jednym z głównych motorów zrównoważonego wzrostu firmy, przestając być jedynie centrum obiegu dokumentów i formalności biurokratycznych.

Kontekst rynkowy dobitnie potwierdza pilną potrzebę wdrażania tak innowacyjnych rozwiązań. Sektor hotelarski wciąż boryka się z ogromnymi wyzwaniami kadrowymi, które pozostają aktualne również w 2026 roku. Badanie przeprowadzone przez Amerykańskie Stowarzyszenie Hoteli i Zakwaterowania (AHLA) jeszcze w 2024 roku wykazało, że 76% hotelarzy zgłaszało niedobory personelu. Najbardziej problematycznym obszarem okazało się utrzymanie czystości pokoi, na co wskazało 50% respondentów. Co więcej, wskaźnik rotacji w branży gościnności pozostaje jednym z najwyższych w całej gospodarce, osiągając w hotelach i restauracjach poziom od 70% do 80%.

Dla Iberostar transformacja to coś więcej niż tylko wymiana oprogramowania; to przede wszystkim głęboki zwrot kulturowy. Zespoły HR odchodzą od obciążeń administracyjnych i papierowej dokumentacji na rzecz pracy z danymi analitycznymi oraz zarządzania talentami w czasie rzeczywistym, co pozwala na lepsze dopasowanie kadr do potrzeb operacyjnych.

Wdrożone moduły sztucznej inteligencji pomagają w automatyzacji wstępnej selekcji kandydatów oraz rekomendują odpowiednie ścieżki szkoleniowe, biorąc pod uwagę unikalne umiejętności i cele zawodowe każdego pracownika. Dzięki temu rozwój kompetencji wewnątrz organizacji staje się bardziej celowy i spersonalizowany, co zwiększa satysfakcję zatrudnionych osób.

Systemy planowania zasobów ludzkich w ekosystemie Workday wykorzystują dane historyczne i zaawansowaną analitykę, aby tworzyć bardziej precyzyjne i stabilne grafiki zmian. Menedżerowie otrzymują dostęp do zintegrowanego panelu, który w jednym oknie wyświetla obłożenie hoteli, zapotrzebowanie na personel oraz wydajność poszczególnych zespołów. Jest to szczególnie istotne w okresach szczytów sezonowych, gdy obciążenie pracą jest największe.

Podczas specjalistycznych wydarzeń technologicznych, w tym inicjatyw TravelTech w Palmie, akcentuje się fakt, że AI pozwala pracownikom uwolnić się od powtarzalnych, żmudnych zadań. Dzięki temu zyskują oni czas na kreatywność, planowanie i budowanie relacji zespołowych. To właśnie to przejście od biurokracji do żywego zarządzania ludźmi staje się fundamentem nowej kultury obsługi: mniej formalności, a więcej autentycznego kontaktu z gościem.

Dla organizacji o skali Iberostar, zatrudniającej dziesiątki tysięcy osób różnych narodowości, unifikacja danych i automatyzacja procesów nie jest jedynie trendem, ale warunkiem koniecznym do przetrwania i dalszego rozwoju. Wdrożenie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji w obszarze HR realnie pomaga w optymalizacji kosztów i poprawie jakości pracy.

Kluczowe korzyści wynikające z tej transformacji obejmują:

• szybsze obsadzanie wakatów i znaczną redukcję kosztów związanych z procesem rekrutacji;
• obniżenie wskaźnika rotacji dzięki bardziej przewidywalnym grafikom i spersonalizowanym programom edukacyjnym;
• budowanie sprawiedliwego i przejrzystego systemu rozwoju kariery, co jest kluczowe dla przyciągnięcia młodych talentów do branży turystycznej.

Na poziomie całej branży takie projekty wyznaczają zupełnie nowe standardy. Hotele konkurują już nie tylko jakością infrastruktury czy lokalizacją, ale także tym, jak odpowiedzialnie traktują swoich pracowników i jak mądrze wykorzystują technologię, aby uczynić serwis bardziej ludzkim i przyjaznym.

W świecie, w którym podróżni coraz częściej wybierają marki kierując się wyznawanymi przez nie wartościami, postawienie przez Iberostar na AI, zrównoważony rozwój i rozwój zespołów staje się częścią szerszej misji. Turystyka przyszłości to branża, w której wysokie technologie nie zastępują człowieka, lecz pracują na jego rzecz, wzmacniając potencjał ludzki w każdym aspekcie działalności.