Iberostar Group mise sur l'IA et Workday pour transformer la gestion des ressources humaines dans l'hôtellerie

Le groupe touristique mondial Iberostar a lancé une vaste modernisation technologique en intégrant l'intelligence artificielle dans ses processus opérationnels et humains. Cette initiative stratégique est supervisée par Luis Zamora, le Directeur des Ressources Humaines de l'entreprise.

Le projet vise à résoudre des problèmes systémiques du secteur, tels que la pénurie de main-d'œuvre et le besoin de numérisation. Iberostar souhaite ainsi allier son engagement pour un tourisme responsable à une transformation interne profonde.

Dans cette optique, Iberostar a conclu un partenariat avec Workday pour déployer une plateforme de gestion du capital humain. Ce système unifie tout le cycle de l'employé, du recrutement à la gestion de la paie.

D'ici 2026, Workday s'est imposé comme un leader des solutions HCM et ERP grâce à ses fonctions d'IA avancées. La plateforme intègre des agents intelligents directement dans les processus quotidiens des finances et des RH.

Luis Zamora décrit cette évolution technologique comme un changement culturel majeur pour l'organisation. L'objectif est de passer d'une administration routinière à une gestion stratégique du développement des talents.

Désormais, la fonction RH devient un véritable moteur de croissance durable pour le groupe. Elle ne se limite plus à être un simple centre de traitement de documents administratifs.

Le contexte actuel de l'industrie souligne l'importance de ces innovations technologiques. Le secteur hôtelier continue de faire face à un manque de personnel persistant en 2026.

Une étude de l'American Hotel & Lodging Association, réalisée en 2024, montrait que 76 % des hôteliers manquaient d'employés. Le nettoyage des chambres était identifié comme le poste le plus problématique par 50 % des sondés.

Le taux de rotation du personnel dans l'hôtellerie reste l'un des plus élevés au monde, atteignant 70 à 80 %. Pour Iberostar, la transformation permet de passer d'une gestion papier à une analyse des données en temps réel.

• Les modules d'IA automatisent la sélection des candidats et recommandent des formations basées sur les objectifs de carrière.
• Les outils de planification de Workday utilisent des données historiques pour créer des horaires de travail plus stables.
• Les gestionnaires utilisent un tableau de bord unique pour surveiller l'occupation des hôtels et la productivité des équipes.

Lors d'événements technologiques à Palma, l'accent est mis sur la réduction des tâches répétitives grâce à l'IA. Cela libère du temps pour la création, la planification et le renforcement du travail d'équipe.

Ce changement réduit la bureaucratie et favorise un contact humain plus authentique avec les clients. C'est le fondement d'une nouvelle culture de service au sein du groupe Iberostar.

Pour une entreprise employant des dizaines de milliers de collaborateurs, l'unification des données est essentielle. L'usage de l'IA permet de recruter plus rapidement et de réduire les coûts d'embauche.

L'automatisation aide également à stabiliser les effectifs grâce à des parcours d'apprentissage personnalisés. Cela crée un système de croissance transparent, essentiel pour attirer les jeunes talents du tourisme.

À l'échelle mondiale, ces projets établissent une nouvelle norme pour l'industrie hôtelière. Les hôtels ne rivalisent plus seulement par leurs infrastructures, mais par leur gestion humaine intelligente.

Les voyageurs choisissent désormais des marques qui reflètent leurs propres valeurs éthiques. L'investissement d'Iberostar dans l'IA et le développement des équipes répond à cette exigence moderne.

En conclusion, Iberostar bâtit un avenir où la technologie travaille au service de l'humain. Cette approche garantit que l'innovation renforce, plutôt que ne remplace, l'essence même de l'hospitalité.