イベロスター・グループ、AIとWorkdayの導入でホスピタリティ部門の人事オペレーションを刷新

世界的な観光オペレーターであるイベロスター・グループ（Iberostar Group）は、人事および運営の主要プロセスに人工知能（AI）を統合する大規模な技術刷新を開始しました。

人事責任者（CPO）のルイス・サモラ（Luis Zamora）氏が主導するこの戦略的イニシアチブは、労働力不足、高い離職率、デジタル化の遅れといった業界共通の課題解決を目指しています。

世界数十カ国で事業を展開するイベロスターは、責任ある観光へのコミットメントと、組織内部の深い変革を融合させようとしています。

この方針の一環として、イベロスターはWorkdayと提携し、包括的なヒューマン・キャピタル・マネジメント（HCM）プラットフォームを導入しました。

このプラットフォームは、採用やオンボーディングから研修、給与管理に至るまでの人事サイクル全体を統合するものです。

Workdayは2026年までに、AI機能を重視したHCMおよびERPセグメントのリーダーとしての地位を固めています。

同社は、AIエージェントが人事や財務の日常業務に直接組み込まれた「エンタープライズAIプラットフォーム」モデルを推進しています。

サモラ氏が「偉大なる文化的転換」と呼ぶこの技術的見直しは、人事部門の役割をルーチン的な事務作業から、戦略的な人材管理と育成へとシフトさせるものです。

本質的に、人事機能は単なる書類管理の拠点ではなく、持続可能な成長を牽引する原動力の一つへと進化を遂げようとしています。

業界全体の背景を見れば、こうしたソリューションの切実な必要性が浮き彫りになります。ホスピタリティ業界は深刻な人員不足に直面し続けており、この問題は2026年になっても解消されていません。

2024年に実施された全米ホテル＆ロッジング協会（AHLA）の調査では、ホテル経営者の76％が従業員不足を報告しており、特に客室清掃部門が最も深刻なエリア（回答者の50％）として挙げられました。

さらに、この業界の離職率は経済全体の中でも極めて高く、ホテルやレストランでは70〜80％に達しています。

イベロスターにとって、今回の変革は単なるソフトウェアの入れ替えではありません。それは深い文化的シフトを意味しています。

人事チームは、紙ベースの事務作業から解放され、リアルタイムのデータと才能の活用に重点を置く体制へと移行しています。

具体的には、AIモジュールが候補者の一次選考を自動化し、従業員のスキルやキャリア目標に合わせた研修を提案します。

また、労働力計画システムは過去のデータと分析を活用し、より正確で持続可能なシフト表を作成します。

マネージャーは統合されたダッシュボードを通じて、ホテルの稼働状況や人員の必要性を一目で把握できるようになります。

パルマで開催されたTravelTech関連のイベントでも強調されたように、AIは従業員を反復タスクから解放し、創造的な仕事に専念させます。

この転換こそが、官僚主義を排し、ゲストとの人間的な触れ合いを重視する新しいサービス文化の基盤となります。

数万人の従業員を抱える企業にとって、データの統一と自動化は生存と発展のための必須条件です。

AIツールの導入は、採用の迅速化、離職率の低下、そして公平で透明性の高いキャリアパスの構築に寄与します。

最終的に、こうしたプロジェクトは業界の新たな標準となり、テクノロジーを賢く使ってサービスをより人間味のあるものにする競争を促します。

イベロスターの挑戦は、テクノロジーが人の代わりではなく、人のために働く未来を築くという観光業の大きな使命を体現しています。