Iberostar集团引入人工智能与Workday，重塑酒店业人力资源运营

全球旅游业巨头Iberostar集团近期启动了一项深远的技术现代化进程，将人工智能（AI）深度集成到其核心的人力资源及运营流程中。在人力资源总监Luis Zamora的直接领导下，这一战略举措旨在系统性地解决酒店行业长期面临的挑战，包括劳动力短缺、高员工流失率以及数字化转型滞后等问题。Iberostar的业务遍及全球数十个国家，目前正致力于将对负责任旅游的承诺与企业内部的深度变革紧密结合。

作为这一转型路线图的关键步骤，Iberostar与Workday达成了合作伙伴关系，旨在部署一套全面的全球人力资本管理（HCM）平台。该平台将统一员工从招聘、入职、培训到薪资管理的整个生命周期。到2026年，Workday已稳居HCM和ERP领域的领先地位，其核心竞争力在于强化了AI功能。Workday目前正大力推广其“企业级AI平台”模式，将AI代理直接嵌入到日常的人力资源和财务流程中，而非将其作为独立的附加插件。

Luis Zamora将此次技术革新描述为一场“伟大的文化变革”。这一转变使人力资源部门的职能重心从繁琐的行政事务转向战略性的人才管理与发展。本质上，人力资源职能正在演变为推动企业可持续增长的关键引擎，而不再仅仅是传统的文件处理中心。

行业背景进一步凸显了此类解决方案的紧迫性。直到2026年，酒店业依然面临严峻的人才短缺问题。根据美国酒店及住宿协会（AHLA）在2024年进行的一项调查显示，高达76%的酒店经营者报告了员工短缺，其中客房清洁被认为是受影响最严重的领域，占比达50%。此外，酒店业的员工流失率仍处于经济各领域中的高位，酒店和餐厅的流失率通常在70%至80%之间波动。

对于Iberostar而言，这场转型不仅是软件系统的更迭，更是一场深刻的文化演进。人力资源团队正从繁重的纸质行政工作中解放出来，转向利用实时数据进行人才管理和决策。

• AI模块能够协助自动化初步筛选候选人，并根据员工的现有技能和职业愿景提供个性化的培训建议。
• Workday生态系统中的劳动力规划系统利用历史数据和高级分析，制定更精准、更具可持续性的排班计划。
• 管理人员可以通过统一的仪表盘，在一个界面内实时监控酒店负载、人员需求及团队效率，这在旅游旺季尤为关键。

在帕尔马举行的旅游科技（TravelTech）等行业活动中，专家们特别强调了AI在减轻员工重复性劳动方面的潜力。通过释放员工的时间，使其能够专注于创造性工作、战略规划和团队协作，这种从“纸面”负担向“动态”管理的转变，构成了新服务文化的核心：减少官僚主义，增加与宾客之间的人文互动。

对于像Iberostar这样拥有数万名不同国籍员工的大型企业，数据统一和流程自动化已不再是单纯的时尚趋势，而是生存与发展的必要条件。引入AI工具对人力资源管理具有多重助益：

• 显著缩短职位空缺时间并有效降低招聘成本。
• 通过更具预见性的排班和个性化培训路径降低员工流失率。
• 建立公平透明的职业晋升体系，这对吸引旅游业的年轻专业人才至意义重大。

在行业层面，此类项目正在树立新的标杆。酒店之间的竞争已不再局限于硬件设施或景观视野，更在于企业对员工的责任感，以及如何智慧地利用技术使服务更具人情味。

在旅行者日益根据品牌价值观做出选择的今天，Iberostar对AI、可持续发展和团队成长的投入，已成为其更广泛旅游使命的一部分——即构建一个高科技不取代人，而是为人服务的未来。