Iberostar Group, Konaklama Sektöründe İK Operasyonlarını Dönüştürmek İçin Yapay Zeka ve Workday Çözümlerini Devreye Alıyor

Küresel turizm operatörü Iberostar Group, temel insan kaynakları ve operasyonel süreçlerine yapay zekayı (YZ) entegre ederek kapsamlı bir teknolojik modernizasyon süreci başlattı. İnsan Kaynakları Direktörü Luis Zamora tarafından yönetilen bu stratejik hamle, konaklama sektörünün kronikleşmiş sorunları olan iş gücü yetersizliği, yüksek personel devir hızı ve dijitalleşme süreçlerindeki aksaklıkları gidermeyi hedefliyor. Dünyanın dört bir yanındaki onlarca ülkede faaliyet gösteren Iberostar, sorumlu turizm anlayışını derin bir içsel dönüşümle birleştirmeyi amaçlıyor.

Bu vizyon doğrultusunda Iberostar, kapsamlı bir İnsan Sermayesi Yönetimi (HCM) platformu kurmak amacıyla Workday ile stratejik bir ortaklığa imza attı. Workday platformu, işe alım ve oryantasyondan eğitim ve bordro yönetimine kadar tüm personel döngüsünü tek bir çatı altında toplamayı hedefliyor. 2026 yılına gelindiğinde, yapay zeka odaklı fonksiyonlarıyla HCM ve ERP segmentlerinde liderliğini pekiştiren Workday, İK ve finans süreçlerine doğrudan entegre edilmiş 'kurumsal yapay zeka platformu' modelini ön plana çıkarıyor.

Luis Zamora’nın 'büyük bir kültürel değişim' olarak nitelendirdiği bu teknolojik revizyon, İK birimlerinin odağını rutin idari işlerden stratejik insan yönetimi ve yetenek geliştirmeye kaydırıyor. Bu süreçte insan kaynakları fonksiyonu, sadece bir evrak merkezi olmaktan çıkıp sürdürülebilir büyümenin temel itici güçlerinden biri haline geliyor. Şirket, teknolojiyi çalışan deneyimini iyileştirmek için bir kaldıraç olarak kullanıyor.

Sektörel veriler, bu tür teknolojik çözümlere duyulan acil ihtiyacı açıkça ortaya koyuyor. Konaklama sektörü, 2026 yılında da personel sıkıntısıyla mücadele etmeye devam ediyor. Amerikan Otel ve Konaklama Birliği (AHLA) tarafından 2024 yılında gerçekleştirilen bir araştırma, otelcilerin %76'sının personel eksikliği bildirdiğini ve katılımcıların %50'sinin kat hizmetlerini en sorunlu alan olarak işaret ettiğini göstermişti. Ayrıca, sektördeki personel devir hızının %70 ile %80 arasına ulaşması, endüstrinin en büyük zorluklarından biri olmaya devam ediyor.

Iberostar için bu dönüşüm sadece bir yazılım değişikliği değil, aynı zamanda köklü bir kültürel paradigma değişikliği anlamına geliyor. İK ekipleri, kağıt üzerindeki idari yüklerden kurtularak gerçek zamanlı veriler ve yetenek yönetimi üzerine yoğunlaşıyor. Bu değişim, operasyonel verimliliği artırırken çalışan bağlılığını da güçlendiriyor.

Yapay zeka destekli modüller, adayların ön eleme süreçlerini otomatikleştirirken, çalışanların mevcut becerilerine ve gelecekteki kariyer hedeflerine en uygun eğitim programlarını öneriyor. Bu sayede her çalışan için kişiselleştirilmiş bir gelişim yolu çiziliyor ve kurumsal aidiyet duygusu pekiştiriliyor.

Workday ekosistemi içerisindeki iş gücü planlama sistemleri, geçmiş verileri ve gelişmiş analitik araçları kullanarak çok daha isabetli ve sürdürülebilir vardiya çizelgeleri oluşturulmasına imkan tanıyor. Bu durum, çalışanların iş-özel hayat dengesini korumasına yardımcı olurken operasyonel aksaklıkların önüne geçiyor.

Yöneticiler, tek bir panel üzerinden otel doluluk oranlarını, anlık personel ihtiyacını ve ekiplerin genel performansını şeffaf bir şekilde izleyebiliyor. Bu entegre yaklaşım, özellikle turizm sektörünün doğasında olan sezonluk yoğunlukların yaşandığı dönemlerde kaynakların en verimli şekilde yönetilmesini sağlıyor.

Palma'daki TravelTech girişimleri gibi prestijli teknoloji etkinliklerinde de vurgulandığı üzere, yapay zeka çalışanları tekrarlayan ve sıkıcı görevlerden kurtarıyor. Bu teknolojik özgürleşme, çalışanlara yaratıcılık, stratejik planlama ve ekip çalışması için ihtiyaç duydukları zamanı kazandırıyor. 'Kağıt üzerindeki' iş yükünden canlı insan yönetimine geçiş, misafirle daha fazla insani temas kurulmasını sağlayan yeni bir hizmet kültürünün temelini oluşturuyor.

On binlerce farklı milliyetten çalışana sahip olan Iberostar gibi devasa yapılar için verilerin tekilleştirilmesi ve süreçlerin otomasyonu bir trendden ziyade, hayatta kalma ve gelişim koşulu olarak görülüyor. İK süreçlerinde yapay zeka araçlarının kullanımı, açık pozisyonların çok daha hızlı kapatılmasını ve işe alım maliyetlerinin optimize edilmesini sağlıyor.

Daha öngörülebilir çalışma programları ve kişiselleştirilmiş eğitim imkanları sayesinde personel sirkülasyonu önemli ölçüde azalıyor. Özellikle turizm sektöründeki genç profesyoneller için kritik öneme sahip olan adil, şeffaf ve teknoloji odaklı bir kariyer gelişim sistemi inşa ediliyor. Bu projeler, endüstri genelinde yeni bir standart belirliyor: Oteller artık sadece fiziksel imkanlarıyla değil, çalışanlarına verdikleri değerle rekabet ediyor.

Gezginlerin markaları değerlerine göre seçtiği günümüz dünyasında, Iberostar'ın yapay zeka, sürdürülebilirlik ve ekip gelişimine yaptığı yatırım, turizmin daha geniş misyonunun bir parçası haline geliyor. Bu vizyon, yüksek teknolojinin insanın yerini alması için değil, insanın daha verimli, yaratıcı ve mutlu çalışması için var olduğu bir gelecek inşa etmeyi hedefliyor.