Iberostar Group adota IA e Workday para revolucionar a gestão de talentos no setor hoteleiro

O Iberostar Group, um dos principais operadores turísticos do mundo, iniciou uma jornada de modernização tecnológica sem precedentes ao integrar a inteligência artificial (IA) em seus processos operacionais e de gestão de pessoas. Esta iniciativa estratégica, liderada por Luis Zamora, Diretor de Pessoas, visa enfrentar desafios estruturais do setor hoteleiro, como a escassez de talentos, a alta rotatividade de funcionários e a necessidade de acelerar a digitalização. Operando em dezenas de países, a Iberostar busca harmonizar seu compromisso com o turismo responsável através de uma transformação interna profunda.

Como parte fundamental desta estratégia, a Iberostar firmou uma parceria com a Workday para implementar uma plataforma integrada de Gestão de Capital Humano (HCM). O objetivo é unificar todo o ciclo de vida do colaborador — desde o recrutamento e a integração até o desenvolvimento profissional e a gestão da folha de pagamento. Até 2026, a Workday consolidou sua posição como líder em soluções de HCM e ERP, focando em um modelo de plataforma de IA empresarial onde agentes inteligentes são nativos nos processos diários de RH e finanças.

A reformulação tecnológica, que Zamora descreve como uma "grande mudança cultural", desloca o foco das equipes de recursos humanos de tarefas administrativas repetitivas para a gestão estratégica de talentos. Com essa mudança, a função de RH deixa de ser apenas um centro de documentação para se tornar um motor essencial do crescimento sustentável da empresa, focando no desenvolvimento humano como diferencial competitivo.

O contexto da indústria hoteleira reforça a necessidade crítica dessas inovações tecnológicas. O setor continua a enfrentar uma carência severa de mão de obra em 2026, um problema que já era evidente em anos anteriores. Um levantamento da American Hotel & Lodging Association (AHLA) realizado em 2024 revelou que 76% dos hoteleiros reportavam falta de pessoal, com a área de limpeza de quartos sendo a mais crítica para 50% dos entrevistados. Além disso, a rotatividade no setor de hospitalidade permanece entre as mais altas, variando entre 70% e 80% em hotéis e restaurantes.

Para a Iberostar, a transformação não se limita à adoção de novas ferramentas de software, mas representa uma evolução na cultura organizacional. As equipes de RH estão abandonando processos manuais e burocráticos para adotar uma gestão baseada em dados e análise de talentos em tempo real, permitindo decisões mais ágeis e fundamentadas.

Os novos módulos de inteligência artificial auxiliam na automação da triagem inicial de candidatos e recomendam programas de treinamento personalizados. Essas sugestões levam em conta as competências individuais e as aspirações de carreira de cada funcionário, promovendo um crescimento profissional mais direcionado e eficiente.

Dentro do ecossistema da Workday, os sistemas de planejamento de força de trabalho utilizam dados históricos e análises avançadas para criar escalas de turnos mais equilibradas e sustentáveis. Isso permite que a empresa se adapte melhor às flutuações de demanda, garantindo que as equipes não fiquem sobrecarregadas.

Os gestores agora têm acesso a um painel de controle centralizado, onde podem visualizar a ocupação dos hotéis, as necessidades de pessoal e o desempenho das equipes em uma única interface. Essa visibilidade é crucial, especialmente durante os picos sazonais de turismo, onde a eficiência operacional é testada ao máximo.

Em eventos de tecnologia, como as iniciativas de TravelTech em Palma, destaca-se que a IA permite que os colaboradores se libertem de tarefas monótonas, ganhando tempo para atividades criativas e colaboração em equipe. Esse movimento de redução da carga burocrática é o que sustenta a nova cultura de serviço da empresa: menos papelada e mais interação humana de qualidade com os hóspedes.

Para organizações globais como a Iberostar, que empregam dezenas de milhares de pessoas de diversas origens, a automação e a centralização de dados são vitais para a continuidade do negócio. A aplicação de ferramentas de IA no RH ajuda a acelerar o preenchimento de vagas, reduzir os custos de contratação e diminuir a rotatividade por meio de escalas mais previsíveis e planos de carreira personalizados.

No cenário atual, tais projetos estabelecem um novo paradigma para a indústria hoteleira. Os hotéis agora competem não apenas pela qualidade de suas instalações, mas pela forma como valorizam seu capital humano e utilizam a tecnologia para tornar o serviço mais empático e eficiente. A transparência nos planos de carreira torna-se um atrativo essencial para atrair jovens profissionais para o turismo.

Em um mercado onde os viajantes escolhem marcas baseadas em seus valores éticos, a aposta da Iberostar em IA, sustentabilidade e desenvolvimento de equipes reforça uma missão maior. O objetivo é construir um futuro para o turismo onde a alta tecnologia não substitua o ser humano, mas atue como uma ferramenta poderosa para potencializar o talento e a hospitalidade.