Iberostar Group impulsa la transformación del talento hotelero mediante la integración de IA y Workday

Iberostar Group, el gigante turístico global, ha puesto en marcha una ambiciosa renovación tecnológica al integrar la inteligencia artificial (IA) en sus procesos operativos y de recursos humanos. Bajo el liderazgo de Luis Zamora, director de personas del grupo, esta estrategia busca mitigar desafíos críticos del sector como la escasez de talento, la alta rotación y la brecha digital, alineando su compromiso con el turismo responsable y la modernización interna.

En este camino hacia la digitalización, la compañía ha forjado una alianza estratégica con Workday para implementar su plataforma de gestión del capital humano (HCM). Esta herramienta unificará todo el ciclo de vida del empleado, desde la captación y el aterrizaje en la empresa hasta la formación continua y la gestión de nóminas, consolidándose para el año 2026 como un referente en soluciones de IA aplicadas a la gestión empresarial y financiera.

La visión de Workday se basa en un modelo de plataforma de IA empresarial donde los agentes inteligentes no son simples complementos, sino que están integrados de forma nativa en las tareas diarias de recursos humanos. Esta evolución tecnológica representa lo que Zamora define como un gran cambio cultural, desplazando el enfoque de las tareas administrativas tradicionales hacia una gestión estratégica del talento y el desarrollo profesional.

De este modo, el departamento de recursos humanos deja de ser un mero centro de gestión documental para convertirse en un motor fundamental del crecimiento sostenible de la organización. La transición busca que el capital humano sea el eje central de la competitividad en un mercado global cada vez más exigente y dinámico, dejando atrás la rutina del papel para abrazar un HR estratégico.

El contexto actual de la industria hotelera evidencia la urgencia de estas innovaciones, ya que la falta de personal sigue siendo un obstáculo persistente en 2026. Según datos de la Asociación Americana de Hoteles y Alojamiento (AHLA) de 2024, el 76% de los hoteleros reportaba carencias de personal, siendo el área de limpieza la más afectada con un 50% de las menciones, sumado a una rotación que oscila entre el 70% y el 80% en hoteles y restaurantes.

Para Iberostar, esta transformación trasciende el cambio de software; se trata de una metamorfosis cultural profunda donde los equipos de recursos humanos abandonan la burocracia administrativa para trabajar con datos y talento en tiempo real. La digitalización permite una respuesta más ágil a las necesidades cambiantes de una plantilla global y diversa que opera en decenas de países.

La implementación de esta tecnología se manifiesta a través de diversas funcionalidades clave que optimizan el día a día de la organización y sus colaboradores:

• Los módulos de IA automatizan la selección inicial de candidatos y proponen rutas de aprendizaje personalizadas según las habilidades y metas de cada trabajador.
• Los sistemas de planificación en el ecosistema de Workday analizan datos históricos para generar turnos de trabajo más equilibrados y predecibles para el personal.
• Los directivos disponen de un panel de control unificado que muestra la ocupación hotelera y las necesidades de personal, optimizando la productividad en temporadas de alta demanda.

Durante diversos encuentros tecnológicos, como las iniciativas de TravelTech en Palma, se ha subrayado que la IA libera a los empleados de tareas monótonas y repetitivas. Al reducir la carga administrativa, los profesionales pueden dedicar más tiempo a la creatividad, la planificación estratégica y, sobre todo, al fortalecimiento de los equipos de trabajo.

Este cambio de paradigma es la base de una nueva cultura de servicio donde la reducción de la burocracia se traduce en un contacto más humano y cercano con el huésped. En una organización con miles de colaboradores de diversas nacionalidades, la automatización es una herramienta esencial para garantizar la equidad y el desarrollo profesional transparente.

La integración de la IA y la automatización definen el futuro de la hospitalidad para Iberostar, permitiendo cerrar vacantes con mayor rapidez y reducir los costes de contratación. Además, se logra mitigar la rotación de personal gracias a una planificación más estable y a programas de formación que se adaptan a las necesidades individuales de cada empleado.

Asimismo, estas herramientas permiten construir un sistema de crecimiento profesional justo y transparente, un factor determinante para atraer y retener a los jóvenes especialistas en el sector turístico. La tecnología se convierte así en un aliado para ofrecer trayectorias claras y motivadoras dentro de la compañía.

A nivel industrial, proyectos de esta envergadura establecen un nuevo estándar donde los hoteles ya no compiten únicamente por sus instalaciones o vistas, sino por su gestión ética del talento. La capacidad de utilizar la tecnología para humanizar el servicio se ha vuelto un diferenciador clave en el mercado actual.

Finalmente, la apuesta de Iberostar por la IA y la sostenibilidad refleja una visión del turismo donde la innovación trabaja al servicio de las personas. En un mundo donde los viajeros eligen marcas basadas en sus valores, esta transformación asegura un futuro donde la alta tecnología potencia el factor humano en lugar de reemplazarlo.