Iberostar Group द्वारा होटल क्षेत्र में मानव संसाधन संचालन को बदलने के लिए AI और Workday का उपयोग

वैश्विक पर्यटन ऑपरेटर Iberostar Group ने एक व्यापक तकनीकी आधुनिकीकरण शुरू किया है, जिसके तहत कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) को मुख्य मानव संसाधन और परिचालन प्रक्रियाओं में एकीकृत किया जा रहा है। मानव संसाधन निदेशक लुइस ज़मोरा (Luis Zamora) की देखरेख में यह रणनीतिक पहल उद्योग की प्रणालीगत समस्याओं जैसे श्रम की कमी, कर्मचारियों के बीच उच्च टर्नओवर और डिजिटलीकरण में पिछड़ेपन को दूर करने के लिए तैयार की गई है। Iberostar, जो दुनिया के दर्जनों देशों में सक्रिय है, अपनी जिम्मेदार पर्यटन की प्रतिबद्धता को गहरे आंतरिक परिवर्तन के साथ जोड़ने का प्रयास कर रहा है।

इस दिशा में आगे बढ़ते हुए, Iberostar ने एक व्यापक मानव पूंजी प्रबंधन (HCM) प्लेटफॉर्म को लागू करने के लिए Workday के साथ साझेदारी की है। Workday प्लेटफॉर्म का उद्देश्य भर्ती और ऑनबोर्डिंग से लेकर प्रशिक्षण और पेरोल प्रशासन तक पूरे कार्मिक चक्र को एकीकृत करना है। 2026 तक, Workday ने AI-संचालित कार्यों पर ध्यान केंद्रित करते हुए HCM और ERP सेगमेंट में एक अग्रणी के रूप में अपनी स्थिति मजबूत कर ली है। Workday एक 'एंटरप्राइज AI प्लेटफॉर्म' मॉडल को बढ़ावा दे रहा है, जहाँ AI एजेंट अलग से जोड़े गए टूल के बजाय सीधे HR और वित्त की दैनिक प्रक्रियाओं में रचे-बसे होते हैं।

इस तकनीकी बदलाव को ज़मोरा ने 'महान सांस्कृतिक परिवर्तन' के रूप में वर्णित किया है। यह HR विभागों के ध्यान को नियमित प्रशासनिक कार्यों से हटाकर रणनीतिक जन प्रबंधन और प्रतिभा विकास की ओर ले जाता है। संक्षेप में, मानव संसाधन कार्य केवल दस्तावेज़ीकरण का केंद्र न रहकर स्थायी विकास के चालकों में से एक बन रहा है, जो कंपनी के भविष्य को आकार देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा।

उद्योग का संदर्भ ऐसे समाधानों की तत्काल आवश्यकता पर बल देता है। होटल क्षेत्र 2026 में भी कर्मचारियों की कमी का सामना कर रहा है, जो एक गंभीर चुनौती बनी हुई है। अमेरिकन होटल एंड लॉजिंग एसोसिएशन (AHLA) द्वारा 2024 में किए गए एक सर्वेक्षण से पता चला था कि 76% होटल मालिकों ने कर्मचारियों की कमी की सूचना दी थी। इस सर्वेक्षण में हाउसकीपिंग को सबसे समस्याग्रस्त क्षेत्र (50% उत्तरदाता) के रूप में पहचाना गया था, जो सीधे तौर पर अतिथि अनुभव को प्रभावित करता है।

इसके अतिरिक्त, आतिथ्य उद्योग में कर्मचारियों के नौकरी छोड़ने की दर (टर्नओवर) अर्थव्यवस्था में सबसे अधिक बनी हुई है, जो होटलों और रेस्तरां में 70-80% तक पहुँच जाती है। Iberostar के लिए, यह परिवर्तन केवल सॉफ्टवेयर बदलने के बारे में नहीं है, बल्कि एक गहरा सांस्कृतिक बदलाव है जहाँ HR टीमें कागजी और प्रशासनिक कार्यों से हटकर वास्तविक समय के डेटा और प्रतिभा प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित करती हैं।

• AI मॉड्यूल उम्मीदवारों की प्रारंभिक छँटनी को स्वचालित करने और कर्मचारी के कौशल और करियर लक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए प्रशिक्षण की सिफारिश करने में मदद करते हैं।
• Workday पारिस्थितिकी तंत्र में कार्यबल नियोजन प्रणालियाँ ऐतिहासिक डेटा और विश्लेषण का उपयोग करती हैं ताकि अधिक सटीक और टिकाऊ शिफ्ट शेड्यूल बनाया जा सके।
• प्रबंधकों को एक एकीकृत डैशबोर्ड मिलता है जहाँ वे एक ही विंडो में होटल की ऑक्यूपेंसी, कर्मचारियों की आवश्यकता और टीम के प्रदर्शन को देख सकते हैं, जो विशेष रूप से पीक सीजन के दौरान महत्वपूर्ण होता है।

पाल्मा (Palma) में TravelTech पहलों सहित प्रमुख तकनीकी कार्यक्रमों में इस बात पर विशेष जोर दिया गया है कि AI कर्मचारियों को दोहराव वाले कार्यों से छुटकारा दिलाता है। यह उन्हें सृजन, योजना और टीम वर्क के लिए अधिक समय प्रदान करता है। यही बदलाव—'कागजी' बोझ से जीवंत जन प्रबंधन की ओर—सेवा की नई संस्कृति का आधार बन रहा है, जिसमें कम नौकरशाही और मेहमानों के साथ अधिक मानवीय संपर्क शामिल है।

Iberostar जैसी कंपनियों के लिए, जहाँ विभिन्न राष्ट्रीयताओं के हजारों लोग काम करते हैं, डेटा का एकीकरण और प्रक्रियाओं का स्वचालन केवल एक आधुनिक चलन नहीं, बल्कि अस्तित्व और निरंतर विकास की एक अनिवार्य शर्त है। HR में AI उपकरणों का कार्यान्वयन रिक्तियों को तेजी से भरने और भर्ती की लागत को कम करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

इसके अलावा, अधिक पूर्वानुमानित शेड्यूल और व्यक्तिगत प्रशिक्षण के माध्यम से टर्नओवर को कम करना भी इसका एक मुख्य लाभ है। यह पर्यटन क्षेत्र में करियर बनाने वाले युवा पेशेवरों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण एक निष्पक्ष और पारदर्शी करियर विकास प्रणाली बनाने में मदद करता है, जिससे उनकी कंपनी के प्रति वफादारी बढ़ती है।

उद्योग स्तर पर, इस तरह की परियोजनाएं एक नया मानक स्थापित कर रही हैं। अब होटल केवल अपने बुनियादी ढांचे, जैसे पूल और दृश्यों के आधार पर प्रतिस्पर्धा नहीं करते, बल्कि इस आधार पर भी करते हैं कि वे अपने लोगों के प्रति कितने जिम्मेदार हैं। यह देखा जा रहा है कि वे सेवा को अधिक मानवीय और व्यक्तिगत बनाने के लिए तकनीक का कितनी चतुराई से उपयोग करते हैं।

एक ऐसी दुनिया में जहाँ यात्री तेजी से मूल्यों के आधार पर ब्रांडों का चयन कर रहे हैं, AI, स्थिरता और टीम विकास पर Iberostar का दांव पर्यटन के एक व्यापक मिशन का हिस्सा बन गया है। यह एक ऐसे भविष्य का निर्माण कर रहा है जहाँ उच्च तकनीक मनुष्य के स्थान पर नहीं, बल्कि उसके अनुभव को समृद्ध करने और उसके काम को आसान बनाने के लिए काम करती है।