Aeroporto Felipe Ángeles implementa programa inovador com cães de terapia para reduzir estresse de passageiros

O Aeroporto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), estrategicamente localizado em Zumpango, no Estado do México, implementou uma iniciativa inovadora focada no bem-estar e na saúde mental dos seus usuários. O objetivo central desta ação é reduzir significativamente os níveis de estresse e ansiedade que muitos viajantes experimentam durante o processo de embarque e desembarque. Para isso, o terminal conta com um esquadrão especial de cães de terapia, uma equipe de quatro animais treinados especificamente para oferecer suporte emocional e conforto psicológico a quem transita pelas suas instalações.

Lançado como um projeto-piloto em novembro de 2025, o programa já demonstrou ser uma peça fundamental na estratégia de atendimento ao passageiro do aeroporto. A equipe é composta por quatro cães de diferentes raças, cada um com uma personalidade única que ajuda na interação com o público: Marshall, um Bulldog Francês; Mamut, um Labrador; Delta, uma cadela da raça Dachshund; e Tacho, um Samoieda. Sob a supervisão constante de membros da Guarda Nacional, esses animais percorrem as zonas de espera, bem como as áreas de chegadas e partidas, permitindo que os passageiros os acariciem e interajam livremente, o que ajuda a dissipar a tensão acumulada.

A base científica para tal iniciativa é robusta e bem documentada. O contato físico e a interação com animais de serviço são conhecidos por estimular a produção de neurotransmissores essenciais, como a ocitocina e as endorfinas, frequentemente chamados de hormônios da felicidade. Simultaneamente, essa interação promove a redução do cortisol, o hormônio diretamente ligado às respostas de estresse no corpo humano. Ao adotar essa medida, o AIFA consolida sua posição como o primeiro aeroporto no México a oferecer este tipo de assistência emocional especializada, elevando o patamar do serviço aeroportuário nacional.

Historicamente, a implementação de programas de apoio emocional com animais em aeroportos ganhou relevância após os atentados de 11 de setembro nos Estados Unidos, um período em que a segurança e o conforto psicológico dos passageiros tornaram-se prioridades máximas. O sucesso dessas intervenções foi tão notável que a prática se espalhou globalmente. Registros apontam que, até o ano de 2018, existiam pelo menos 58 programas ativos com cães de terapia em aeroportos ao redor do mundo, demonstrando uma tendência crescente na busca por experiências de viagem mais humanas e menos traumáticas.

O Tenente Vargas, que lidera a coordenação do programa no AIFA, destacou que o futuro da iniciativa é promissor. Se os resultados positivos do projeto-piloto continuarem a se confirmar, os planos de expansão preveem o aumento da equipe para um total de dez cães de terapia. Este movimento reflete a ambição do aeroporto em se alinhar aos mais altos padrões internacionais de experiência do cliente, seguindo exemplos de sucesso como o do Aeroporto de Istambul (IST). É importante notar que cada cão de serviço passa por um processo rigoroso de seleção e treinamento intensivo, garantindo que estejam plenamente aptos a lidar com o barulho, a movimentação constante e as diversas situações típicas de um grande terminal internacional.