В аеропорту Феліпе Анхелес запровадили програму емоційної підтримки пасажирів за допомогою собак-терапевтів

У Міжнародному аеропорту Феліпе Анхелес (AIFA), який розташований у штаті Мехіко, муніципалітет Сумпанго, успішно реалізується інноваційна програма, спрямована на суттєве зниження рівня стресу серед авіапасажирів. Спеціально сформований загін собак-терапевтів, що складається з чотирьох підготовлених чотирилапих фахівців, виконує відповідальну місію з надання емоційної підтримки мандрівникам. Ця ініціатива орієнтована на людей, які відчувають гостру тривогу, занепокоєння або страх перед майбутнім польотом, допомагаючи їм знайти спокій у напруженій атмосфері терміналу.

Дана програма була офіційно запущена як пілотний проект у листопаді 2025 року і вже за перші місяці роботи довела свою надзвичайну важливість для вдосконалення пасажирського сервісу. До складу команди входять представники різних порід, кожен з яких має унікальний характер: французький бульдог на ім'я Маршалл, лабрадор Мамут, такса Дельта та пухнастий самоїд Тачо. Ці службові тварини працюють під наглядом співробітників Національної гвардії, регулярно патрулюючи зони очікування, а також сектори прильоту та вильоту. Можливість погладити собаку або просто побути поруч із нею дозволяє пасажирам ефективно купірувати прояви стресу та нервового напруження.

Наукові дослідження в галузі фізіології та психології підтверджують, що безпосередня взаємодія з тваринами стимулює в організмі людини активне вироблення «гормонів щастя», таких як окситоцин та ендорфіни. Одночасно з цим спостерігається помітне зниження рівня кортизолу — основного гормону, що відповідає за стресові реакції. Завдяки впровадженню цієї методики, AIFA став першим аеропортом на території Мексики, який запропонував своїм клієнтам такий вид емоційної допомоги на постійній основі, задаючи нові стандарти гостинності в авіаційній галузі країни.

Практика впровадження подібних програм підтримки в авіаційній сфері має глибоке коріння. Вона почала активно розвиватися в Сполучених Штатах Америки після трагічних подій 11 вересня, коли виникла нагальна потреба заспокоїти наляканих пасажирів та повернути їм відчуття безпеки під час подорожей. Успіх цих перших кроків призвів до глобального поширення ідеї: згідно зі статистичними даними, до 2018 року в різних країнах світу вже діяло 58 офіційних програм за участю собак-терапевтів у великих транспортних вузлах.

За словами лейтенанта Варгаса, який є відповідальним за реалізацію проекту в AIFA, у разі збереження стабільно позитивних результатів пілотного етапу, керівництво аеропорту планує розширити команду до десяти собак. Це рішення підкреслює прагнення адміністрації до постійного покращення клієнтського досвіду та відповідності найвищим світовим стандартам обслуговування. Варто зауважити, що всі службові собаки в аеропортах проходять надзвичайно суворий відбір та тривалу підготовку. Це необхідно для забезпечення їхньої безпеки та повної адаптації до специфічного шумного середовища, що є стандартною практикою для провідних хабів світу, наприклад, таких як аеропорт Стамбула (IST).

Завдяки роботі Маршалла, Мамута, Дельти та Тачо, атмосфера в аеропорту Феліпе Анхелес стає більш дружньою та людяною. Пасажири відзначають, що присутність тварин допомагає їм переключити увагу з організаційних клопотів на позитивні емоції. Такий підхід не лише сприяє психологічному розвантаженню, а й робить аеропорт AIFA прикладом для наслідування в усьому латиноамериканському регіоні, демонструючи, як турбота про емоційний стан клієнтів може стати ключовою перевагою сучасного транспортного підприємства.