El AIFA implementa programa de perros de terapia para reducir el estrés de los pasajeros

El Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), ubicado en la localidad de Zumpango, Estado de México, ha implementado una estrategia innovadora para combatir el estrés y la ansiedad entre los viajeros. A través de un escuadrón de perros de terapia, el recinto busca ofrecer un entorno más tranquilo y acogedor para quienes transitan por sus instalaciones. Este equipo de cuatro caninos tiene la tarea específica de proporcionar soporte emocional a las personas que enfrentan temores relacionados con los viajes aéreos.

Iniciado originalmente como un proyecto piloto en noviembre de 2025, el programa ha probado ser una pieza clave en la mejora del servicio al cliente. La brigada canina está compuesta por Marshall, un bulldog francés; Mamut, un labrador; Delta, una perra de raza dachshund; y Tacho, un samoyedo. Estos animales, acompañados en todo momento por personal de la Guardia Nacional, patrullan estratégicamente las zonas de espera, así como las áreas de arribos y salidas internacionales y nacionales.

La dinámica permite que los pasajeros se acerquen a los animales para acariciarlos, lo cual genera un alivio inmediato de la tensión. Estudios científicos han demostrado que este tipo de contacto físico promueve la producción de oxitocina y endorfinas, sustancias químicas naturales asociadas con la felicidad, mientras reduce los niveles de cortisol. Gracias a esta iniciativa, el AIFA se distingue como la primera terminal aérea en territorio mexicano en ofrecer este tipo de asistencia emocional especializada.

El origen de estos programas de acompañamiento canino se remonta a las secuelas de los atentados del 11 de septiembre en Estados Unidos, momento en el que se identificó la necesidad de tranquilizar a un público viajero altamente estresado. Desde entonces, la práctica se ha extendido globalmente; para el año 2018, ya existían 58 programas similares en diversos aeropuertos del mundo. El éxito de estas intervenciones subraya la importancia de atender el bienestar psicológico en entornos de alta movilidad.

De acuerdo con el Teniente Vargas, quien lidera la iniciativa, el futuro del proyecto es prometedor. Si los indicadores de satisfacción se mantienen elevados, se contempla la posibilidad de incrementar la plantilla canina del AIFA a diez ejemplares en el corto plazo. Este crecimiento busca alinear al aeropuerto con los más altos estándares internacionales de atención al usuario, asegurando que la experiencia de viaje sea lo más placentera posible para todos los visitantes.

Es importante resaltar que los perros seleccionados para estas labores no son mascotas comunes, sino animales que han superado un entrenamiento exhaustivo. Este proceso garantiza que puedan adaptarse sin problemas a ambientes ruidosos, multitudes y el ajetreo constante propio de una terminal aérea. Este modelo de preparación sigue el ejemplo de otros centros de aviación de renombre mundial, como el Aeropuerto de Estambul (IST), donde la seguridad y el bienestar animal son prioridades fundamentales.