В аэропорту Фелипе Анхелес действует программа поддержки пассажиров с помощью собак-терапевтов

В Международном аэропорту Фелипе Анхелес (AIFA), расположенном в штате Мехико, Зумпанго, действует инициатива по снижению уровня стресса среди путешественников. Отряд собак-терапевтов, состоящий из четырех четвероногих сотрудников, выполняет миссию по оказанию эмоциональной поддержки пассажирам, испытывающим тревогу или страх перед полетом.

Программа была запущена в рамках пилотного проекта в ноябре 2025 года и уже продемонстрировала свою важность для пассажирского сервиса. Команда включает представителей различных пород: французского бульдога по имени Маршалл, лабрадора Мамута, таксу Дельту и самоеда Тачо. Эти служебные животные, сопровождаемые сотрудниками Национальной гвардии, патрулируют зоны ожидания, прилета и вылета. Их присутствие и возможность приласкать и погладить способствуют купированию стресса и тревожности.

Научные изыскания подтверждают, что взаимодействие с животными стимулирует выработку гормонов счастья, таких как окситоцин и эндофины, одновременно снижая уровень кортизола, гормона стресса, у пассажиров. AIFA стал первым мексиканским аэропортом, внедрившим такую меру эмоциональной помощи.

Внедрение таких программ началось после событий 11 сентября в США, когда возникла необходимость в успокоении авиапассажиров. Успех этих начинаний привел к тому, что к 2018 году в мире насчитывалось уже 58 программ с собаками-терапевтами.

По словам ответственного за программу, лейтенанта Варгаса, в случае сохранения положительных результатов пилотного проекта, существуют планы по расширению команды AIFA до десяти собак. Это свидетельствует о стремлении аэропорта к постоянному совершенствованию клиентского опыта, следуя мировым стандартам. Служебные собаки в аэропортах проходят строгий отбор и подготовку для обеспечения их безопасности и адаптации к шумной среде, как это практикуется, например, в Стамбульском аэропорту (IST).