Sân bay Quốc tế Felipe Ángeles triển khai chương trình hỗ trợ hành khách bằng chó trị liệu nhằm giảm căng thẳng

Tại Sân bay Quốc tế Felipe Ángeles (AIFA), tọa lạc tại khu vực Zumpango thuộc bang Mexico, một sáng kiến đầy tính nhân văn đã được triển khai nhằm mục đích giảm thiểu mức độ căng thẳng cho các hành khách. Một đội ngũ chó trị liệu đặc biệt, bao gồm bốn thành viên bốn chân, đang thực hiện sứ mệnh quan trọng là cung cấp sự hỗ trợ về mặt cảm xúc cho những người lữ hành đang cảm thấy lo âu hoặc có nỗi sợ hãi đối với việc di chuyển bằng đường hàng không.

Chương trình này chính thức được khởi động dưới dạng một dự án thí điểm vào tháng 11 năm 2025 và đã nhanh chóng chứng minh được tầm quan trọng thiết yếu đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng tại đây. Đội ngũ này quy tụ những đại diện từ nhiều giống chó khác nhau: chú chó bull Pháp tên là Marshall, chú chó Labrador tên Mamut, chú chó lạp xưởng Delta và chú chó Samoyed tên Tacho. Những con vật phục vụ này, dưới sự hộ tống sát sao của các nhân viên thuộc Lực lượng Cảnh sát Quốc gia, thường xuyên tuần tra tại các khu vực phòng chờ, sảnh đến và sảnh đi. Sự hiện diện của chúng cùng cơ hội để hành khách có thể vuốt ve, tương tác trực tiếp đã giúp xoa dịu đáng kể các triệu chứng căng thẳng và lo âu.

Các nghiên cứu khoa học chuyên sâu đã xác nhận rằng việc tương tác với động vật có khả năng kích thích cơ thể sản sinh ra các hormone hạnh phúc như oxytocin và endorphin, đồng thời làm giảm nồng độ cortisol – loại hormone chính gây ra sự căng thẳng ở con người. Với việc áp dụng mô hình này, AIFA đã ghi dấu ấn trở thành sân bay đầu tiên tại Mexico triển khai một biện pháp hỗ trợ tâm lý và cảm xúc chuyên nghiệp như vậy cho hành khách của mình.

Lịch sử của việc triển khai các chương trình hỗ trợ bằng động vật tại sân bay bắt nguồn từ sau các sự kiện chấn động ngày 11 tháng 9 tại Hoa Kỳ, khi nhu cầu trấn an tinh thần cho hành khách hàng không trở nên vô cùng cấp thiết. Sự thành công của những sáng kiến ban đầu này đã tạo tiền đề cho sự phát triển mạnh mẽ của mô hình chó trị liệu trên toàn cầu. Tính đến năm 2018, trên thế giới đã ghi nhận có khoảng 58 chương trình sử dụng chó trị liệu đang hoạt động tại các cảng hàng không quốc tế.

Theo Trung úy Vargas, người chịu trách nhiệm trực tiếp điều hành chương trình, nếu dự án thí điểm này tiếp tục duy trì được những kết quả tích cực, AIFA đã có kế hoạch mở rộng quy mô đội ngũ lên tới mười chú chó trong thời gian tới. Điều này thể hiện rõ nét nỗ lực của sân bay trong việc không ngừng hoàn thiện trải nghiệm của khách hàng và theo đuổi các tiêu chuẩn dịch vụ hàng đầu thế giới. Những chú chó phục vụ tại đây đều phải trải qua quy trình tuyển chọn và huấn luyện cực kỳ khắt khe để đảm bảo an toàn tuyệt đối và khả năng thích nghi hoàn hảo với môi trường ồn ào, tương tự như quy trình đang được áp dụng tại Sân bay Istanbul (IST).

Việc chú trọng vào sức khỏe tinh thần của hành khách không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo nên một môi trường di chuyển thân thiện và nhân văn hơn. Sự kết hợp giữa các biện pháp an ninh hiện đại và sự hiện diện ấm áp của những người bạn bốn chân đang giúp AIFA khẳng định vị thế của mình trong ngành hàng không quốc tế. Trong tương lai, mô hình này hứa hẹn sẽ còn được nhân rộng hơn nữa, mang lại sự an tâm cho hàng triệu lượt khách mỗi năm khi đi qua cửa ngõ hàng không quan trọng này của Mexico.