L'aéroport Felipe Ángeles déploie des chiens de thérapie pour apaiser le stress des voyageurs

Situé à Zumpango, dans l'État de Mexico, l'aéroport international Felipe Ángeles (AIFA) a mis en place une initiative novatrice pour améliorer le bien-être des voyageurs. Une escouade de quatre chiens de thérapie a été mobilisée avec une mission précise : offrir un soutien émotionnel aux passagers souffrant d'anxiété ou de la peur de l'avion. Cette démarche vise à transformer l'expérience aéroportuaire souvent perçue comme stressante en un moment de détente et de réconfort.

Lancé sous la forme d'un projet pilote en novembre 2025, ce programme a déjà prouvé son importance capitale au sein des services aéroportuaires. L'équipe canine se compose de quatre membres aux profils variés : Marshall, un bouledogue français ; Mamut, un labrador ; Delta, un teckel ; et Tacho, un samoyède. Accompagnés par des agents de la Garde nationale, ces animaux patrouillent dans les zones stratégiques de l'aérogare, notamment les salles d'attente, les zones d'arrivées et de départs. Les passagers sont encouragés à les caresser, un geste simple qui aide à dissiper instantanément les tensions nerveuses.

L'efficacité de cette mesure repose sur des fondements scientifiques solides. Des études démontrent que l'interaction avec les animaux stimule la sécrétion d'hormones liées au bien-être, telles que l'ocytocine et les endorphines, tout en réduisant significativement le taux de cortisol, l'hormone du stress. En adoptant cette stratégie d'assistance émotionnelle, l'AIFA s'illustre comme le premier aéroport du Mexique à intégrer une telle initiative dans ses protocoles de service client.

L'origine de ces programmes remonte aux événements du 11 septembre aux États-Unis, moment où le besoin de rassurer les voyageurs est devenu une priorité absolue pour l'industrie aéronautique. Depuis lors, le concept a gagné du terrain à l'échelle mondiale. En 2018, on dénombrait déjà 58 programmes de chiens de thérapie actifs dans divers aéroports internationaux, témoignant d'une tendance croissante vers une approche plus humaine du transport aérien.

Selon le lieutenant Vargas, responsable du programme, le succès de cette phase initiale pourrait mener à une expansion significative de l'équipe, avec l'objectif d'atteindre dix chiens à l'avenir. Cette ambition reflète la volonté de l'AIFA de s'aligner sur les standards internationaux d'excellence, à l'instar de ce qui se pratique à l'aéroport d'Istanbul (IST). Les chiens sélectionnés suivent un processus de formation et de socialisation rigoureux pour garantir leur sécurité et leur parfaite adaptation aux environnements bruyants et fréquentés des terminaux.

Cette initiative ne se contente pas de fournir un service supplémentaire, elle redéfinit la relation entre l'infrastructure aéroportuaire et l'usager. En privilégiant l'empathie et le contact animal, l'aéroport Felipe Ángeles se positionne comme un précurseur en Amérique latine. L'engagement de la Garde nationale dans ce projet souligne également une volonté de sécuriser les lieux tout en offrant une image plus accessible et bienveillante des forces de l'ordre auprès du public international.