Cani da terapia all'aeroporto Felipe Ángeles: un'iniziativa per il benessere dei passeggeri

Presso l'Aeroporto Internazionale Felipe Ángeles (AIFA), situato nel comune di Zumpango, nello Stato del Messico, è stata introdotta un'importante iniziativa volta a ridurre i livelli di stress e tensione tra i viaggiatori. Un'unità cinofila specializzata in terapia, formata da quattro collaboratori a quattro zampe, ha il compito di offrire supporto emotivo ai passeggeri che manifestano segni di ansia o paura di volare durante la loro permanenza nello scalo.

Il programma è stato lanciato come progetto pilota nel novembre 2025 e ha già dimostrato la sua efficacia nel migliorare la qualità del servizio offerto agli utenti. La squadra è composta da esemplari di diverse razze, ognuno con il proprio temperamento: Marshall, un bulldog francese; Mamut, un labrador; Delta, un bassotto; e Tacho, un samoiedo. Questi animali da servizio, costantemente monitorati dal personale della Guardia Nazionale, pattugliano le aree di attesa, le zone degli arrivi e quelle delle partenze, permettendo ai viaggiatori di accarezzarli e interagire con loro per alleviare lo stress.

Dal punto di vista scientifico, è ampiamente dimostrato che l'interazione con gli animali favorisce la produzione di ormoni del benessere, come l'ossitocina e le endorfine, riducendo al contempo i livelli di cortisolo, l'ormone responsabile dello stress. Grazie a questa iniziativa, l'AIFA si posiziona come il primo aeroporto in Messico ad adottare una misura di assistenza emotiva così strutturata, ponendo l'attenzione sulle necessità psicologiche dei propri passeggeri.

L'implementazione di programmi simili ha radici storiche che risalgono agli Stati Uniti del dopo 11 settembre, quando si rese necessario trovare nuovi modi per tranquillizzare le persone negli aeroporti. Il successo di questi interventi è cresciuto costantemente nel tempo, tanto che nel 2018 si contavano già 58 programmi attivi con cani da terapia a livello globale, confermando una tendenza internazionale verso l'umanizzazione dei servizi di trasporto.

Secondo quanto riferito dal tenente Vargas, responsabile del progetto, se i risultati positivi di questa fase pilota continueranno a essere confermati, l'aeroporto prevede di espandere la squadra dell'AIFA fino a un totale di dieci cani. Questo piano di crescita testimonia la volontà dello scalo di elevare costantemente l'esperienza dei propri clienti, allineandosi ai più alti standard mondiali. I cani impiegati negli aeroporti sono soggetti a una selezione estremamente rigorosa e a un addestramento specifico per garantire la loro sicurezza e la capacità di operare in ambienti rumorosi e affollati, seguendo l'esempio di eccellenza di strutture come l'aeroporto di Istanbul (IST).

L'iniziativa non solo contribuisce a creare un'atmosfera più serena all'interno del terminal, ma rafforza anche il legame tra l'istituzione aeroportuale e i suoi utenti. La presenza di Marshall, Mamut, Delta e Tacho trasforma i momenti di attesa, spesso vissuti con frenesia, in occasioni di calma e interazione sociale, dimostrando come l'innovazione nel servizio ai passeggeri passi anche attraverso la sensibilità e l'empatia verso le sfide emotive del viaggio moderno.