Google祭出通用商業協議（UCP）標準化AI購物體驗

時間快轉至2026年1月初，Google正式對外發表了通用商業協議（Universal Commerce Protocol, UCP）。這項開源標準的推出，旨在為所謂的「代理式商務」（agentic commerce）奠定基礎。此項重大舉措的目標在於消除人工智慧助理與零售系統之間的技術鴻溝，建立一套統一的技術語言，讓AI代理能夠全程掌握消費者的購物旅程，從最初的產品探索直到最終的結帳付款。

UCP的誕生並非Google單方面之功，而是與眾多業界巨擘攜手合作的成果。參與共同制定的夥伴包括Shopify、Etsy、Wayfair、Target以及Walmart等。過去，零售商必須為每一個AI平台進行客製化的串接整合，但現在，透過這項統一的協議，商家能夠以標準化的方式，將其後端系統連接至各種對話式AI介面，簡化了複雜的技術部署。

建構零售業的通用語言

該協議的技術核心建立在幾個關鍵支柱之上，確保了AI代理能夠高效且準確地執行任務。

• 即時資訊準確性： AI代理可以直接向零售商的資料庫查詢最新的庫存狀況、浮動的即時價格，以及確切的預計送貨時間窗。
• 維護商家主權： 即使交易流程是由AI介面啟動，零售商依然保有「交易記錄商」（Merchant of Record）的地位，這意味著他們能持續掌握與客戶的直接關係，並負責後續的訂單履行事宜。

AI模式下的原生結帳體驗

UCP最主要的應用之一，便是即將在Gemini應用程式以及Google搜尋的「AI模式」中，針對符合資格的美國產品列表推出的「原生結帳」（Native Checkout）功能。

• 交易流程極簡化： 消費者現在可以直接在對話介面中發起購買，系統會自動調用儲存在Google Wallet中的付款資訊與收件地址，無需跳轉頁面。
• 支付選項逐步擴充： 儘管初期階段的重點是Google Wallet，但預計在未來幾個月內，該功能將會納入對PayPal支付方式的支援。

品牌專屬「商業代理」與情境化優惠

為了協助零售商以更具個人化魅力的方式與消費者互動，Google同時發布了新的輔助工具。

• 商業代理（Business Agent）： 這是一種品牌化的虛擬銷售助理，允許零售商直接在Google的AI介面中，以其獨有的品牌語氣與購物者進行溝通。目前已確認的合作夥伴包括Lowe’s、Michaels、Poshmark和Reebok等。
• 直接優惠活動： 在AI模式下推出的一項新的廣告試點計畫，允許零售商在AI識別到消費者具有高度購買意圖的對話情境中，主動推送獨家的、情境化的折扣，例如「免運費」或「買一送一」等促銷訊息。

未來的發展藍圖

雖然本次的初步部署集中在美國市場，但Google及其合作夥伴已為2026年下半年的發展勾勒出清晰的路線圖。

• 全球市場拓展： 計畫將這些基於UCP的購物功能推廣至國際市場。
• 功能深化升級： 未來的更新預計將整合忠誠度獎勵點數系統，並支援更複雜、涉及多件商品的交易處理。
• 客製化AI訓練： 長遠來看，零售商將有能力利用其專有的數據和洞察來訓練自家的商業代理，從而提供更具專業性的購物諮詢服務。