Google Âm Thầm Gỡ Bỏ Tính Năng Gợi Ý Sức Khỏe Dựa Trên AI Giữa Làn Sóng Giám Sát

Tập đoàn công nghệ Google đã lặng lẽ loại bỏ tính năng thử nghiệm hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) có tên gọi 'What People Suggest' (Những gì mọi người đề xuất), công cụ được thiết kế để cung cấp lời khuyên y tế tổng hợp từ kinh nghiệm của người dùng ẩn danh. Quyết định này được đưa ra trong bối cảnh công ty phải đối mặt với sự giám sát ngày càng tăng về tính xác thực và an toàn của nội dung AI liên quan đến sức khỏe mà họ cung cấp cho công chúng.

Người phát ngôn của Google xác nhận việc ngừng cung cấp dịch vụ này, giải thích rằng đây là một phần của nỗ lực 'đơn giản hóa tổng thể' trang kết quả tìm kiếm, đồng thời nhấn mạnh quyết định không liên quan đến chất lượng hay độ an toàn của tính năng. Tính năng 'What People Suggest' được Google giới thiệu lần đầu vào tháng 3 năm 2025, dành riêng cho người dùng di động tại thị trường Hoa Kỳ. Công cụ này sử dụng thuật toán AI để thu thập và sắp xếp các chia sẻ, kinh nghiệm thực tế từ các diễn đàn trực tuyến như Reddit, Quora, và X, nhằm cung cấp góc nhìn từ những người có trải nghiệm sống tương tự về các vấn đề sức khỏe, ví dụ như phương pháp quản lý bệnh viêm khớp. Theo bà Karen DeSalvo, Giám đốc Y tế của Google tại thời điểm ra mắt, mục tiêu ban đầu là bổ sung cho thông tin chuyên môn bằng cách cho người dùng lắng nghe những người cùng cảnh ngộ.

Việc loại bỏ tính năng này diễn ra ngay sau một loạt chỉ trích dữ dội nhắm vào độ chính xác của các 'AI Overviews' (Tóm tắt AI) của Google. Các bản tóm tắt AI, xuất hiện ở vị trí nổi bật trên đầu trang kết quả tìm kiếm, đã từng hiển thị những thông tin y tế sai lệch hoặc có khả năng gây hại nghiêm trọng. Một cuộc điều tra của tờ Guardian vào tháng 1 năm 2026 đã chỉ ra nhiều trường hợp thông tin y tế không chính xác, bao gồm lời khuyên sai cho bệnh nhân ung thư tuyến tụy hoặc giải thích sai kết quả xét nghiệm chức năng gan, những lỗi có thể khiến người bệnh trì hoãn điều trị hoặc tự gây nguy hiểm. Sự ra đi của 'What People Suggest' làm nổi bật những căng thẳng dai dẳng xung quanh việc triển khai các kinh nghiệm sức khỏe không được xác minh và không đến từ chuyên gia của các hệ thống AI.

Mặc dù Google khẳng định các bản tóm tắt AI trước đây vẫn liên kết với các nguồn đáng tin cậy và khuyến nghị tìm kiếm lời khuyên chuyên môn, sự không nhất quán trong các câu trả lời AI đã làm xói mòn niềm tin của người dùng. Google, với thị phần công cụ tìm kiếm toàn cầu đạt 91%, đang chịu áp lực phải cải thiện chất lượng, đặc biệt trong các chủ đề nhạy cảm như y tế, vốn tiếp cận khoảng 2 tỷ người dùng mỗi tháng thông qua các bản tóm tắt AI. Trong một động thái liên quan đến chiến lược y tế sắp tới, Tiến sĩ Michael Howell, Giám đốc Y tế mới của Google, dự kiến sẽ trình bày các sáng kiến sức khỏe mới tại sự kiện 'The Check Up' vào ngày 17 tháng 3 năm 2026. Sự kiện này sẽ công bố các bước đi tiếp theo, bao gồm một quan hệ đối tác chiến lược được xác nhận với CVS Health, cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách Google ý định tích hợp nghiên cứu AI mới và đổi mới công nghệ để giải quyết các thách thức sức khỏe toàn cầu, đồng thời củng cố cam kết về độ tin cậy trong lĩnh vực này.

Các nhà phân tích cho rằng, mặc dù Google tuyên bố động thái này chỉ là 'đơn giản hóa', bối cảnh xung quanh các lỗi nghiêm trọng của AI Overviews trước đó đã tạo ra một tiền lệ không thể bỏ qua về trách nhiệm giải trình đối với thông tin sức khỏe do máy móc tạo ra. Việc Google quyết định loại bỏ tính năng này, dù được công bố một cách kín đáo, cho thấy sự thận trọng ngày càng tăng trong việc xử lý dữ liệu cộng đồng không được kiểm duyệt trong các ứng dụng tìm kiếm cốt lõi. Sự kiện 'The Check Up' và các công bố sắp tới của Tiến sĩ Howell sẽ là thước đo quan trọng cho hướng đi tương lai của Google trong việc cân bằng giữa đổi mới AI và trách nhiệm bảo vệ sức khỏe người dùng.