NTT DATA và Kao Corporation Tối Ưu Hóa Nghiên Cứu Mỹ Phẩm Bằng Mô Phỏng Hành Vi Người Dùng AI

Tập đoàn NTT DATA, một đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ và chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số, đã xác nhận tính khả thi của một khái niệm chứng minh (PoC) sử dụng các tác nhân Trí tuệ Nhân tạo (AI) để mô phỏng hành vi người tiêu dùng, hỗ trợ trực tiếp cho hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm của Kao Corporation, công ty hàng tiêu dùng và sản xuất mỹ phẩm lớn của Nhật Bản. Sự hợp tác chiến lược này diễn ra trong bối cảnh giá trị và hành vi mua sắm của người tiêu dùng đang dịch chuyển nhanh chóng, đòi hỏi các bộ phận tiếp thị phải nắm bắt nhu cầu thay đổi của khách hàng một cách chính xác và kịp thời.

Quy trình nghiên cứu phát triển sản phẩm truyền thống thường đòi hỏi nguồn lực đáng kể về thời gian và chi phí cho việc thiết kế nghiên cứu, tuyển mộ đối tượng, tiến hành khảo sát thực địa và phân tích, gây khó khăn cho việc xác thực các giả thuyết trong khuôn khổ thời gian phát triển giới hạn. Công nghệ được NTT DATA triển khai tích hợp các mô hình AI tiên tiến cùng với một "AI phỏng vấn viên" chuyên biệt. Mô hình này được huấn luyện dựa trên kho dữ liệu độc quyền của Kao, bao gồm dữ liệu nghiên cứu người tiêu dùng tích lũy, dữ liệu mua hàng và thông tin từ mạng xã hội.

Kết quả từ PoC cho thấy tiềm năng tăng tốc độ nghiên cứu, rút ngắn chu kỳ từ khoảng một tháng rưỡi xuống chỉ còn nửa ngày, tương đương mức cắt giảm 99%. Sự hiệu quả này giảm thiểu đáng kể gánh nặng vận hành liên quan đến việc tuyển chọn người tham gia và thực hiện khảo sát, một yêu cầu cấp thiết đối với các thương hiệu mỹ phẩm như Kao, vốn thường xuyên ra mắt sản phẩm theo mùa. Các công ty mỹ phẩm đang tích cực áp dụng chiến lược dựa trên dữ liệu để duy trì lợi thế cạnh tranh trong một thị trường có tính cá nhân hóa cao.

Việc áp dụng AI trong ngành làm đẹp, từ các giải pháp chăm sóc da cá nhân hóa đến thử trang điểm ảo, đang định hình lại cách mọi người tương tác với mỹ phẩm. Thị trường AI trong ngành làm đẹp và mỹ phẩm toàn cầu được dự báo sẽ đạt quy mô 13,34 tỷ USD vào năm 2030, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 19,7% trong giai đoạn 2021 – 2030. NTT DATA đã thể hiện khả năng tạo ra các trợ lý ảo siêu cá nhân hóa, ví dụ như nền tảng Syntphony được sử dụng cho L'Oréal Chile, có khả năng cung cấp lời khuyên làm đẹp 24/7.

Việc NTT DATA áp dụng AI mô phỏng hành vi người tiêu dùng cho Kao Corporation cho thấy một bước tiến quan trọng trong việc tận dụng dữ liệu để phản ứng nhanh chóng với các xu hướng thị trường đang thay đổi liên tục. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc dự đoán hành vi người tiêu dùng và cung cấp nội dung cá nhân hóa thông qua AI và Học máy (ML) đang định hình lại bối cảnh tiếp thị toàn cầu.