NTT DATA i Kao skracają cykl rozwoju kosmetyków o 99% dzięki symulacjom AI

Firma NTT DATA, globalny dostawca usług cyfrowych i technologicznych, ogłosiła pomyślne zakończenie koncepcji dowodowej (PoC) dla Kao Corporation, japońskiego producenta dóbr konsumpcyjnych. Inicjatywa koncentrowała się na ocenie wykorzystania zaawansowanych modeli sztucznej inteligencji do symulowania zachowań konsumentów i tworzenia ich person w celu wsparcia badań nad nowymi produktami.

W obliczu dynamicznie zmieniających się nawyków zakupowych, szybkie i precyzyjne uchwycenie ewoluujących potrzeb klientów stało się kluczowe dla działów marketingu. Tradycyjne procesy badawcze, obejmujące projektowanie, rekrutację respondentów, prace terenowe i analizy, pochłaniały znaczną ilość czasu i środków finansowych, co ograniczało pogłębienie danych w ramach czasowych rozwoju produktów.

W ramach PoC, NTT DATA zastosowała swoją usługę marketingowego agenta AI, integrując ją z zastrzeżonymi danymi Kao dotyczącymi badań konsumenckich, zakupów oraz mediów społecznościowych, aby wygenerować liczne „AI Konsumentów”. Technologia ta, wykorzystująca interfejs AI-interviewer, wykazała potencjał do radykalnej transformacji procesu badawczego. Rezultaty wskazały na skrócenie czasu potrzebnego na badania z półtora miesiąca do zaledwie pół dnia, co oznacza redukcję prędkości o 99%.

Osiągnięcie to przekłada się na znaczną poprawę efektywności operacyjnej i redukcję obciążenia pracą związanego z rekrutacją ankietowanych. Innowacja ta wpisuje się w szerszą strategię cyfrowej transformacji (DX) Kao, której celem jest przekształcenie firmy w twórcę niezrównanych doświadczeń użytkownika (UX). Kao, dążąc do statusu „Global Sharp Top” do 2027 roku, stawia DX jako kluczowy motor napędowy, wykorzystując AI do promowania zarządzania opartego na danych.

Wykorzystanie AI w badaniach umożliwia bardziej zaawansowany proces pozyskiwania wiedzy o konsumencie, co jest krytyczne dla marek kosmetycznych wprowadzających nowe kolekcje sezonowo. W szerszym kontekście branżowym, integracja generatywnej AI przesuwa się w kierunku walidacji rozwoju produktów i formuł, łącząc naukę o składnikach i dane kliniczne. Zdolność do szybkiego reagowania na zmieniające się trendy konsumenckie, które według Mizuho Mitake z NTT DATA przesunęły się z cyklu kwartalnego na tygodniowy, jest kluczowa dla utrzymania przewagi konkurencyjnej.

NTT DATA aktywnie promuje wdrażanie AI, dążąc do realizacji koncepcji „Smart AI Agent®”, gdzie agenci AI autonomicznie wykonują zadania. Firma ta ma już doświadczenie we współpracy z sektorem kosmetycznym, tworząc wirtualnego asystenta „Lore” dla L’Oréal Chile. Współpraca z Kao podkreśla rosnące znaczenie AI w optymalizacji łańcucha wartości w kosmetyce, od identyfikacji trendów po walidację produktu.