NTT DATA en Kao realiseren 99% tijdsreductie in cosmeticaonderzoek met AI-simulatie

NTT DATA, een mondiale speler in digitale diensten en kunstmatige intelligentie, heeft een Proof of Concept (PoC) afgerond voor de Japanse consumentengoederengigant Kao Corporation, gericht op een van diens make-upmerken. De samenwerking valideerde de inzet van AI om het gedrag van consumenten nauwkeurig te simuleren ten behoeve van productontwikkelingsonderzoek.

De cosmetica-industrie, waarin Kao een belangrijke wereldwijde fabrikant van persoonlijke verzorgingsproducten is, staat onder druk om snel in te spelen op veranderende klantbehoeften, waarbij trendcycli verschuiven van kwartaal- of maandelijkse naar wekelijkse ritmes. De conventionele methodologie voor productonderzoek vereist aanzienlijke tijd en middelen voor studieontwerp, respondentenwerving, veldwerk en analyse. Voor Kao's make-updivisie, die elk seizoen nieuwe artikelen lanceert, was het verkorten van deze ontwikkelingscyclus een cruciale strategische eis.

De PoC van NTT DATA maakte gebruik van diens marketing AI-agentenservice, gecombineerd met reeds verzamelde data van Kao, waaronder consumentenonderzoek, aankoopgeschiedenis en socialemediagegevens. Deze combinatie stelde het team in staat om meerdere virtuele 'AI Consumers' en een gespecialiseerde AI-interviewer te creëren voor het onderzoeksproces. Het meest significante resultaat is de drastische reductie van de benodigde tijd: het onderzoekstraject werd potentieel ingekort van anderhalve maand tot slechts een halve dag, wat een efficiëntieverbetering van 99% vertegenwoordigt.

Deze versnelling levert operationele winsten op en maakt een geavanceerder proces voor consumenteninformatie mogelijk, terwijl de last van respondentenwerving en enquêtes afneemt. De inzichten die uit dit AI-onderzoek voortkwamen, bleken consistent met de bevindingen uit traditionele onderzoeksmethoden, wat de betrouwbaarheid van de simulatie bevestigt. Deze technologische ontwikkeling sluit aan bij bredere trends in de sector, waar bedrijven AI inzetten voor klantinteractie en productselectie, met de verwachting dat AI de productontwikkeling versnelt door virtuele tests van combinaties mogelijk te maken vóór fysieke proeven.

NTT DATA positioneert zich hiermee aan de voorhoede van deze transformatie, terwijl Kao ernaar streeft om door de integratie van menselijke expertise met AI de verkoopmogelijkheden te maximaliseren en de toeleveringsketen te stroomlijnen ter versterking van de wereldwijde cosmeticaactiviteiten. De succesvolle PoC toont aan dat de combinatie van domeinkennis, zoals Kao's expertise in cosmetica, en de computationele kracht van NTT DATA's AI-modellen een nieuw tijdperk van reactievermogen in de schoonheidsindustrie inluidt.