アマゾン、AI医療アシスタント「Health AI」を全米の全ユーザーに開放

2026年3月10日（火曜日）、Amazon.comは、独自に開発したヘルスケア向け人工知能（AI）アシスタント「Health AI」の利用対象を大幅に拡大することを発表しました。この戦略的な動きにより、これまでAmazon傘下の医療サービス「One Medical」の会員のみに限定されていた同ツールが、全米のAmazonウェブサイトおよびモバイルアプリを通じて、一般の顧客も広く利用できるようになります。

「Health AI」は、2023年に39億ドルで買収されたAmazonの臨床部門、One Medicalの利用者向けに2026年1月に初めて導入されました。このインテリジェント・アシスタントは、ニキビや糖尿病、頭じらみといった、一般的で比較的軽度な30種類以上の症状を管理するために設計されています。主な機能には、検査結果の平易な解説、症状や処方薬に関する疑問への回答、バーチャルな健康評価、そして適切な治療アドバイスの提供が含まれます。なお、AIは具体的な治療計画の策定は行わないため、複雑な臨床ケースについては、自動的に資格を持つ医療従事者へと転送される仕組みが整えられています。

Amazon One Medicalの最高医療責任者（CMO）であるアンドリュー・ダイヤモンド氏は、「Health AI」の導入目的について、医療現場における物流や情報伝達の障壁を取り除き、患者と医師がより本質的な課題に時間を割けるようにすることだと強調しました。今回のサービス拡大に合わせたプロモーションとして、Amazonプライム会員は、対象となる症状についてOne Medicalのプロバイダーと直接メッセージで相談する場合、最大5回まで無料で利用できます。One Medicalの会員ではなく、かつこのプライム会員向け特典の対象外となる顧客については、相談1回につき29ドルの料金が適用されます。

消費者向けサービスの拡充と並行して、アマゾン ウェブ サービス（AWS）は、医療機関の事務プロセスを自動化するためのAIツール群「Amazon Connect Health」をリリースしました。このツールは「Amazon Connect」をベースに構築されており、既存の電子健康記録（EHR）システムと統合することで、患者の本人確認、予約スケジュール管理、病歴のレビュー、臨床文書の作成、さらには医療コーディング作業を支援します。実際にカリフォルニア大学サンディエゴ校（UC San Diego Health）で行われたパイロット運用では、本人確認作業だけで週に約630時間の削減を実現し、その時間を患者への直接的なケアに再配分することに成功しました。

2018年のPillPack買収や2023年のOne Medical買収を通じて進められてきたAmazonのヘルスケア戦略は、現在、テクノロジーの高度な統合フェーズへと移行しています。2026年3月10日から全顧客へと展開された「Health AI」は、HIPAA（医療保険の相互運用性と責任に関する法律）の基準を満たす安全な環境下で、パーソナライズされた医療相談へのアクセスを向上させることを狙いとしています。消費者向けのトリアージAIと、医療従事者向けの業務効率化AIという二面的なアプローチにより、Amazonはヘルスケア業界における主要なテクノロジーパートナーとしての地位を確立しようとしています。