Amazon Memperluas Akses Asisten «Health AI» untuk Seluruh Pelanggan di Amerika Serikat

Pada hari Selasa, 10 Maret 2026, korporasi Amazon.com secara resmi mengumumkan perluasan akses yang signifikan terhadap asisten kesehatan berbasis kecerdasan buatan milik mereka yang dikenal sebagai «Health AI». Langkah strategis ini menandai transformasi instrumen tersebut dari yang sebelumnya hanya tersedia secara eksklusif bagi anggota One Medical menjadi layanan publik yang dapat diakses melalui situs web dan aplikasi seluler Amazon di seluruh wilayah Amerika Serikat.

Asisten pintar «Health AI» ini pada awalnya diluncurkan pada Januari 2026 khusus untuk para pelanggan One Medical, sebuah divisi klinis Amazon yang diakuisisi pada tahun 2023 dengan nilai investasi sebesar 3,9 miliar dolar AS. Teknologi ini dirancang untuk membantu menangani lebih dari 30 kondisi kesehatan umum yang tidak bersifat darurat, termasuk jerawat, diabetes, hingga masalah kutu rambut. Fungsionalitas alat ini mencakup pemberian penjelasan mengenai hasil tes laboratorium, menjawab pertanyaan terkait gejala dan obat-obatan, serta memfasilitasi penilaian virtual dan rekomendasi perawatan. Untuk kasus klinis yang lebih rumit, sistem akan secara otomatis mengarahkan pengguna ke tenaga medis profesional berlisensi, mengingat AI ini tidak dirancang untuk menyusun rencana pengobatan secara mandiri.

Andrew Diamond, selaku Chief Medical Officer di Amazon One Medical, menyatakan bahwa kehadiran «Health AI» dimaksudkan untuk menghilangkan hambatan logistik dan informasi dalam dunia kesehatan, sehingga memungkinkan pasien dan dokter untuk mengalokasikan lebih banyak waktu pada tugas-tugas yang lebih prioritas. Sebagai bagian dari program insentif saat ekspansi ini berlangsung, para anggota Amazon Prime yang menggunakan asisten ini dapat menikmati hingga lima kali konsultasi gratis melalui pesan langsung dengan penyedia layanan One Medical untuk kondisi kesehatan yang tercakup. Bagi pelanggan yang bukan merupakan anggota One Medical, biaya konsultasi ditetapkan sebesar 29 dolar AS, kecuali jika mereka termasuk dalam penawaran pengenalan khusus untuk anggota Prime tersebut.

Beriringan dengan ekspansi di sektor konsumen, Amazon Web Services (AWS) juga memperkenalkan Amazon Connect Health, sebuah rangkaian alat AI agen yang ditujukan bagi organisasi kesehatan untuk mengotomatisasi berbagai proses administratif. Instrumen yang berjalan di atas platform Amazon Connect ini terintegrasi dengan sistem rekam medis elektronik (EHR) yang ada dan menangani tugas-tugas seperti verifikasi identitas pasien, penjadwalan pertemuan, peninjauan riwayat medis, serta dokumentasi klinis dan pengodean. Partisipasi pilot oleh UC San Diego Health menunjukkan hasil yang impresif dengan penghematan waktu sekitar 630 jam per minggu dalam tugas verifikasi, yang kemudian dialihkan untuk memberikan bantuan langsung kepada pasien secara lebih efektif.

Strategi Amazon di industri kesehatan, yang diawali dengan akuisisi PillPack pada tahun 2018 dan One Medical pada tahun 2023, kini berfokus pada integrasi teknologi yang lebih mendalam dan menyeluruh. Perluasan akses «Health AI» kepada seluruh pelanggan Amazon.com mulai 10 Maret 2026 bertujuan untuk meningkatkan ketersediaan konsultasi medis yang dipersonalisasi dalam ekosistem yang sepenuhnya mematuhi regulasi HIPAA. Pendekatan ganda ini—melalui AI konsumen untuk triase awal dan AI penyedia layanan untuk otomatisasi alur kerja—memperkuat posisi Amazon sebagai mitra teknologi strategis di sektor kesehatan global.