亞馬遜全面開放「Health AI」人工智慧助手，服務擴及全美所有客戶

亞馬遜公司（Amazon.com）於2026年3月10日週二正式宣布，將大幅擴張其專為醫療保健開發的專有人工智慧助手「Health AI」的使用權限。這項戰略性舉措標誌著該工具的重大轉型，使其從原本僅供 One Medical 會員使用的專屬功能，演變為透過亞馬遜官方網站與行動應用程式，向全美各地的所有客戶開放的普及化服務。

「Health AI」最初於2026年1月推出，起初僅針對亞馬遜臨床醫療部門 One Medical 的客戶提供服務；該部門是亞馬遜在2023年以39億美元收購而來。這款智慧助手具備管理超過30種常見且非複雜健康狀況的能力，其中包括痤瘡（青春痘）、糖尿病管理以及頭蝨等病症。其功能相當多元，涵蓋了解釋實驗室化驗結果、解答關於症狀與藥物的疑問、執行虛擬健康評估，並提供專業的治療建議。由於該人工智慧並不直接負責制定最終治療計畫，因此所有複雜的臨床案例都會自動轉接給具備執照的醫療專業人員進行後續處理。

亞馬遜 One Medical 的首席醫療官 Andrew Diamond 強調，「Health AI」的設計核心在於消除醫療體系中的物流障礙與資訊不對稱，讓患者與醫師能將精力集中在更具優先性的醫療任務上。為了配合此次服務擴張，亞馬遜推出了相關激勵計畫：目前使用該 AI 代理工具的 Amazon Prime 會員，針對所涵蓋的病症，可獲得最多五次的免費諮詢服務，並透過直接訊息與 One Medical 的醫療供應者溝通。至於非 One Medical 會員且未符合 Prime 試用優惠的客戶，每次諮詢的費用則設定為29美元。

在擴大消費者端應用之際，亞馬遜雲端運算服務（AWS）也同步推出了「Amazon Connect Health」，這是一套專為醫療機構打造的綜合性人工智慧工具組，旨在實現行政流程的自動化。該工具運行於 Amazon Connect 平台之上，能與現有的電子健康紀錄（EHR）系統深度整合，負責處理患者身份驗證、預約排程、病史審查、臨床文件記錄及編碼作業。根據加州大學聖地牙哥分校醫療體系（UC San Diego Health）的試點計畫顯示，該系統每週成功節省了約630小時的身份驗證時間，使醫療團隊能將這些時間重新投入到直接協助患者的服務中。

亞馬遜在醫療保健領域的長遠佈局始於2018年收購 PillPack，並在2023年併購 One Medical 後進一步深化，目前的策略重點已轉向技術的深度整合。自2026年3月10日起，「Health AI」向所有 Amazon.com 客戶全面開放，旨在符合 HIPAA 合規性的安全環境下，提升個人化醫療諮詢的可及性。這種雙管齊下的發展模式——利用消費者端 AI 進行初步分流，並透過供應商端 AI 自動化工作流程——成功將亞馬遜定位為醫療產業轉型中的關鍵技術合作夥伴。