亚马逊向全美用户全面开放“Health AI”助手，深化医疗科技布局

2026年3月10日，星期二，亚马逊公司（Amazon.com）宣布了一项重大举措，正式将其专有的医疗人工智能助手“Health AI”的使用权限扩展至全美所有客户。此前，该工具仅作为One Medical会员的专属福利提供，而现在，全美用户均可通过亚马逊官方网站及移动应用程序直接访问这一智能化服务。

“Health AI”最初于2026年1月上线，起初仅服务于亚马逊临床部门One Medical的客户。值得一提的是，One Medical是亚马逊在2023年以39亿美元的高价收购而来的。该智能助手经过专门设计，能够协助处理包括痤疮、糖尿病和头虱在内的30多种常见且非复杂的健康状况。其核心功能包括为用户解读实验室化验结果、回答有关症状和药物的疑问、执行虚拟健康评估并提供相应的治疗建议。由于该人工智能系统不具备制定医疗方案的权限，所有复杂的临床案例都将自动转诊至拥有执照的专业医疗人员，以确保医疗安全性。

亚马逊One Medical首席医疗官安德鲁·戴蒙德（Andrew Diamond）表示，“Health AI”旨在消除医疗服务中的物流瓶颈和信息不对称，使患者和医生能够将宝贵的时间集中在更具优先级的任务上。为了配合此次服务扩张，亚马逊还推出了针对性的优惠政策：使用该助手的Amazon Prime会员在咨询相关病症时，通过与One Medical提供者直接沟通，可享受多达五次的免费咨询服务。而对于不符合Prime优惠条件的非One Medical会员客户，单次咨询的费用则为29美元。

在拓展消费者市场的同时，亚马逊云服务（AWS）也同步推出了“Amazon Connect Health”，这是一套旨在帮助医疗机构实现行政流程自动化的AI工具集。该工具依托于Amazon Connect平台，能够与现有的电子健康记录（EHR）系统深度集成，处理包括患者身份验证、预约安排、病史审查、临床文档记录及医疗编码等繁琐任务。在加州大学圣地亚哥分校医疗中心（UC San Diego Health）开展的试点项目中，该工具每周在验证任务上节省了约630小时，从而让医护人员有更多精力直接协助患者。

从2018年收购PillPack到2023年将One Medical收入囊中，亚马逊的医疗战略正步入技术深层整合的新阶段。自2026年3月10日起，“Health AI”向全体亚马逊客户的开放，标志着公司致力于在符合HIPAA合规要求的环境下，提高个性化医疗咨询的普及度。通过消费端AI分诊与供应端AI自动化工作流的双重布局，亚马逊正稳步确立其在医疗健康领域作为核心技术合作伙伴的领先地位。