OpenAI Thu Hẹp Giao Dịch Trực Tiếp ChatGPT, Tái Tập Trung Vào Khám Phá Sản Phẩm

Vào đầu năm 2026, OpenAI đã chính thức tạm dừng kế hoạch cho phép người dùng thực hiện giao dịch thanh toán trực tiếp ngay trong giao diện trò chuyện của ChatGPT. Công ty đang điều chỉnh chiến lược thương mại điện tử, chuyển trọng tâm trở lại vai trò là công cụ hỗ trợ khám phá sản phẩm, một động thái được xác nhận bởi phát ngôn viên của OpenAI.

Tính năng "Thanh toán Tức thì" (Instant Checkout), vốn được ra mắt vào tháng 9 năm ngoái, sẽ được chuyển giao cho các ứng dụng tích hợp để mang lại trải nghiệm giao dịch liền mạch hơn cho người dùng và thương nhân. Quyết định chiến lược này được đưa ra sau khi các phân tích nội bộ chỉ ra rằng, mặc dù người dùng tích cực tìm kiếm và so sánh sản phẩm, nhưng số lượng giao dịch mua hàng hoàn tất trực tiếp bên trong môi trường chatbot là rất thấp. Sự thay đổi này phản ánh những rào cản kỹ thuật đáng kể mà OpenAI phải đối mặt trong việc duy trì một hệ thống thương mại điện tử quy mô lớn ngay trong một giao diện đàm thoại, bao gồm việc đồng bộ hóa dữ liệu tồn kho theo thời gian thực và triển khai các biện pháp phòng chống gian lận phức tạp.

Ông Harley Finkelstein, Chủ tịch Shopify, đã nhận định rằng việc mở rộng mua sắm bằng AI đang bị trì hoãn do các công ty AI cần phải hoàn thiện các chi tiết kỹ thuật. Trước đây, tính năng Instant Checkout, được đồng phát triển với Stripe và dựa trên Giao thức Thương mại Tác tử (Agentic Commerce Protocol), đã cho phép người dùng tại Mỹ thực hiện các giao dịch mua hàng đơn lẻ với các đối tác như Etsy và các thương nhân Shopify như Skims và Glossier. Việc OpenAI dịch chuyển trọng tâm khỏi giao dịch trực tiếp đã làm nổi bật vai trò trung tâm của các hệ thống khám phá sản phẩm hiện có, đặc biệt là Google.

Dữ liệu nội bộ cho thấy một tỷ lệ đáng kể, cụ thể là 83% dữ liệu sản phẩm được ChatGPT tham khảo được cho là có nguồn gốc từ kết quả Google Shopping. Điều này nhấn mạnh sự phụ thuộc của ChatGPT vào cơ sở hạ tầng dữ liệu thương mại điện tử đã được thiết lập của Google, vốn đang phát triển Giao thức Thương mại Phổ quát (Universal Commerce Protocol) như một tiêu chuẩn mở để hỗ trợ các tương tác thương mại trên nhiều nền tảng. Sự thay đổi này cũng mang lại sự nhẹ nhõm tạm thời cho các công ty du lịch trực tuyến lớn như Expedia và Booking Holdings, vốn lo ngại về sự gián đoạn tiềm tàng đối với mô hình kinh doanh của họ nếu AI có thể xử lý các giao dịch phức tạp như đặt vé máy bay hoặc khách sạn trực tiếp.

Động thái chiến lược này của OpenAI, tạm thời rút lui khỏi việc thúc đẩy mua sắm trực tiếp, là sự thừa nhận về sự kháng cự của người tiêu dùng đối với các giao dịch tài chính trong giao diện AI và sự phức tạp trong việc quản lý toàn bộ chuỗi giao dịch. Thay vào đó, công ty đang ưu tiên việc kiểm soát các đề xuất sản phẩm ban đầu, tận dụng khả năng của mình như một "người mua sắm cá nhân ảo". Các chuyên gia trước đây đã lưu ý rằng các công cụ AI như ChatGPT rất giỏi trong việc tìm kiếm web và khám phá, với một số khảo sát vào năm 2025 cho thấy từ 33% đến 83% người trả lời đã sử dụng AI để mua sắm và tìm kiếm đề xuất. Hiện tại, trọng tâm là đảm bảo rằng khi người dùng khám phá sản phẩm thông qua các đề xuất của ChatGPT, họ sẽ được chuyển hướng đến các ứng dụng hoặc trang web bán lẻ của đối tác để hoàn tất giao dịch một cách "liền mạch hơn".