Delta Air Lines активно інтегрує штучний інтелект (ШІ) у свої операції, зокрема в процес ціноутворення. Співпрацюючи з ізраїльською компанією Fetcherr, авіакомпанія розпочала експерименти з використанням ШІ для визначення цін на квитки. Станом на липень 2025 року, ШІ використовується для ціноутворення приблизно на 3% внутрішніх рейсів, з планами збільшити це до 20% до кінця року. Метою є оптимізація доходів та надання клієнтам більш персоналізованих пропозицій.
Використання ШІ в ціноутворенні дозволяє Delta аналізувати великі обсяги даних, включаючи історію бронювань, сезонний попит та ціни конкурентів, щоб визначити оптимальну ціну для кожного пасажира. Це частина ширшої тенденції в авіаційній галузі до впровадження технологій для покращення клієнтського досвіду та збільшення прибутків.
Однак, впровадження ШІ в ціноутворення викликає занепокоєння щодо конфіденційності та справедливості. Деякі експерти висловлюють побоювання, що така технологія може призвести до дискримінації пасажирів або непрозорого ціноутворення. Delta запевняє, що вживає заходів для забезпечення прозорості та справедливості в процесі ціноутворення, а також захисту конфіденційності клієнтів.
Успіх цієї технологічної трансформації залежатиме від здатності авіакомпанії збалансувати свої бізнес-цілі з потребами та очікуваннями клієнтів, забезпечуючи при цьому прозорість та справедливість у процесі ціноутворення.