Швейцарский производитель часов Swatch принес публичные извинения и удалил рекламные материалы с участием азиатской модели, демонстрирующей жест «раскосые глаза». Этот жест вызвал широкое осуждение в Китае, где он был воспринят как отсылка к расистским стереотипам, связанным с азиатскими чертами лица.
Инцидент подчеркивает важность культурной чувствительности для международных брендов, работающих на китайском рынке. В ответ на разразившийся скандал Swatch опубликовал извинения на китайском и английском языках на своих официальных страницах в Weibo и Instagram, выразив сожаление по поводу любых оскорблений или недопонимания, которые могли быть вызваны этой рекламой. Компания подтвердила, что все связанные материалы были удалены по всему миру.
Жест «раскосые глаза» имеет долгую историю использования в западной культуре для высмеивания и унижения азиатов. Подобные случаи, например, с брендами Dior и Dolce & Gabbana, уже демонстрировали, как культурная нечувствительность может подорвать доверие потребителей и нанести ущерб имиджу бренда.
Swatch, в портфель которого входят такие известные марки, как Omega, Longines и Tissot, в значительной степени зависит от китайского рынка. В 2024 году выручка компании упала на 14,6% до 6,74 миллиарда швейцарских франков, что было связано со «слабым потребительским спросом в Китае, Гонконге и Макао». Потеря доверия потребителей в этот важный для Swatch регион может усугубить эти финансовые трудности.
Эксперты отмечают, что бренды, не проявляющие должного уважения к местным культурным особенностям, рискуют столкнуться с бойкотами и потерей доли рынка, что особенно актуально в условиях растущего национализма и повышенной чувствительности к подобным вопросам в Китае. Успех на этом рынке требует глубокого понимания культурных нюансов и избегания стереотипов, которые могут быть восприняты как оскорбительные.