Starbucks с 27 января 2025 года внедрит значительные изменения в свои политики доступа в США, что станет поворотным моментом после почти семи лет открытой политики.
Компания стремится улучшить опыт клиентов и сотрудников на фоне снижения продаж и посещаемости. Эта трансформация, о которой сообщалось 14 февраля 2025 года, отвечает на обеспокоенность по поводу использования своих пространств и необходимости создания более безопасной среды.
С 2018 года Starbucks позволял неограниченный доступ к своим заведениям, включая туалеты, без необходимости покупки, после инцидента в Филадельфии, который вызвал общественное недовольство и привел к обучению сотрудников.
Тем не менее, открытая политика привела к проблемам, таким как беспорядок и ненадлежащее поведение, что вызвало жалобы клиентов на присутствие неплатящих посетителей в кафе.
Новая политика ограничивает доступ к кафе, террасам и туалетам только для клиентов, их спутников и сотрудников. Лица, не соблюдающие этот кодекс поведения, будут приглашены покинуть заведение. Доступ к бесплатной воде также будет ограничен только для клиентов и их гостей.
Сара Триллинг, президент Starbucks Северной Америки, заявила, что изменения направлены на прояснение ожиданий по использованию пространства. Пересмотр отражает адаптацию к изменяющимся динамикам потребления и социальным изменениям после пандемии.
Генеральный директор Starbucks, Брайан Никкол, сосредоточен на revitalизации опыта в магазинах, признавая необходимость эволюции корпоративной политики в свете увеличения социальных проблем с момента пандемии.
Планируемые улучшения включают восстановление баров с приправами, удобной мебели и использование керамических чашек, а также персонализированные сообщения на чашках. Кроме того, клиенты, остающиеся в кафе, получат бесплатные пополнения горячего и холодного кофе.
Этот стратегический сдвиг служит примером для маркетологов о том, как бренды должны адаптироваться к социальным изменениям и меняющимся ожиданиям потребителей. Starbucks стоит перед задачей эффективно коммуницировать эти решения, сохраняя при этом лояльность своей клиентской базы.
Стоит отметить, что компания сообщила о трех последовательных кварталах снижения продаж в магазинах в прошлом году и приостановила свои финансовые прогнозы на 2025 год в октябре.