Miami – Durante la conferenza Conversations 2025, Meta ha svelato nuove funzionalità basate sull'intelligenza artificiale per le sue piattaforme di messaggistica aziendale, WhatsApp e Messenger.
Gli aggiornamenti prevedono l'integrazione di intelligenze artificiali dedicate alle aziende su WhatsApp e l'espansione delle opzioni di chiamata. Questi miglioramenti mirano a rafforzare l'engagement degli utenti e a favorire la monetizzazione per le imprese, un passo importante in un mondo sempre più digitale e connesso.
Meta sta inoltre aggiornando il modello tariffario della WhatsApp Business Platform, passando a una struttura basata sul costo per messaggio a partire dal 1° luglio 2025. I messaggi modello di utilità inviati entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore saranno gratuiti, una novità che ricorda la tradizione italiana di attenzione al cliente e all'efficienza nei servizi.
Gli annunci Click-to-Message verranno potenziati con nuove opzioni di risultato, tra cui l'ottimizzazione per acquisti e lead. Gli annunci con messaggistica a destinazione automatica indirizzeranno gli utenti all'app di messaggistica preferita, facilitando così la comunicazione diretta tra imprese e clienti, un valore molto sentito nelle relazioni commerciali italiane.
Le aziende potranno utilizzare contemporaneamente le funzionalità sia sulla WhatsApp Business Platform che sull'app WhatsApp Business. Meta sta testando anche il tracciamento nativo degli ordini tramite WhatsApp da piattaforme come Shopify, un'innovazione che potrebbe ricordare la cura artigianale tipica delle imprese italiane, ora trasposta nel digitale.
Gli aggiornamenti di Messenger includono nuove funzionalità di chiamata, come riepiloghi e trascrizioni automatiche basate sull'IA. Meta sta inoltre implementando aggiornamenti alla sua Cloud API e alla Marketing Messages Lite API, strumenti che potenzieranno ulteriormente la comunicazione aziendale nel panorama digitale italiano, dove la tradizione incontra l'innovazione.