Đường sắt Ấn Độ: Số hóa dịch vụ giao đồ ăn thay đổi trải nghiệm du lịch của hành khách

Mạng lưới đường sắt quốc gia Ấn Độ đang tích cực triển khai các sáng kiến nhằm cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ hành khách. Một trong những đổi mới nổi bật nhất chính là hệ thống giao các món ăn đã chuẩn bị sẵn đến tận vị trí của hành khách trên toa tàu. Cách tiếp cận này đã thay đổi căn bản hình thức của những chuyến đi tàu dài ngày, mang lại mức độ tiện lợi và thoải mái mà trước đây chưa từng đạt được trên quy mô lớn như vậy.

Trên các nền tảng mạng xã hội, hành khách đã chia sẻ nhiều ví dụ về việc sử dụng thành công các dịch vụ mới này. Chẳng hạn, tại Ga Trung tâm Kanpur, một hành khách đã nhận được đơn hàng bao gồm bánh sandwich và sữa lắc, được giao thông qua dịch vụ Zomato. Tương tự, trong một hành trình dài, một hành khách khác đã có thể đặt một chiếc pizza từ Domino's ngay tại Ga Madurai. Những trường hợp này minh chứng cho sự tin cậy ngày càng cao của các giải pháp logistics tích hợp, đáp ứng nhu cầu hiện đại và linh hoạt của khách hàng đi tàu.

Yếu tố trung tâm của cuộc chuyển đổi số này là ứng dụng chính thức của IRCTC, mang tên «Food on Track». Nền tảng này tổng hợp các đề xuất từ vô số nhà cung cấp bên thứ ba, mở ra một thực đơn đa dạng vượt trội so với các món ăn truyền thống trên toa ăn uống. Nhiều người dùng nhận xét rằng, nhờ các dịch vụ này, họ có thể tránh được những bữa ăn tiêu chuẩn trên tàu, vốn thường bị phàn nàn về chất lượng và vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm. Đây là một giải pháp hữu hiệu cho những ai coi trọng sự lựa chọn và chất lượng bữa ăn.

Một số hành khách lại thích sử dụng các ứng dụng bên ngoài như Zomato hoặc Swiggy, vốn cũng cung cấp dịch vụ giao hàng lên tàu, đôi khi còn kèm theo chiết khấu hoặc miễn phí giao hàng nếu có đăng ký thành viên. Tuy nhiên, hệ thống này vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định. Đã có báo cáo về các vấn đề liên quan đến độ chính xác của đơn hàng hoặc việc hủy giao hàng, đặc biệt là khi đã thanh toán trước. Điều này đòi hỏi người dùng phải thận trọng khi lựa chọn nhà cung cấp và phương thức thanh toán. Kinh nghiệm cho thấy, ngay cả khi sử dụng ứng dụng chính thức «Food on Track», hành khách vẫn nên ưu tiên chọn các nhà hàng có đánh giá cao và, nếu có thể, sử dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng để giảm thiểu rủi ro tài chính.

Nhìn chung, khả năng thưởng thức các món ăn từ các cơ sở địa phương tại nhiều thành phố dọc theo hành trình là một bước tiến quan trọng. Những tích hợp công nghệ này không chỉ đơn thuần là tối ưu hóa logistics thực phẩm; chúng còn định nghĩa lại khái niệm tiện nghi khi di chuyển. Hành khách được quyền tự quyết định khẩu phần ăn của mình theo sở thích cá nhân, điều này phản ánh xu hướng chung về cá nhân hóa dịch vụ, ngay cả trong khuôn khổ của một cơ sở hạ tầng giao thông vận tải quy mô lớn như Đường sắt Ấn Độ.