Нещодавній глобальний звіт Cisco прогнозує, що агентний ШІ керуватиме 68% усіх взаємодій з клієнтами до 2028 року. Це свідчить про зростаючу довіру до здатності ШІ надавати персоналізований та проактивний клієнтський досвід.
Звіт Cisco, в якому було опитано майже 8000 осіб, які приймають бізнес- та технічні рішення у 30 країнах, також свідчить про те, що очікується, що 56% взаємодій з обслуговування клієнтів будуть керуватися ШІ протягом наступних 12 місяців. Цей зсув зумовлений прагненням підприємств масштабувати діяльність на тлі зростаючої ІТ-складності.
Дослідження Cisco підкреслює перехід до чат-ботів на основі ШІ та інтелектуальних систем автоматизації, причому організації розглядають підтримку клієнтів як вирішальну для їхнього успіху. Це сприяє впровадженню ШІ для оптимізації робочих процесів і посилення кібербезпеки. Звіт підкреслює, що клієнти хочуть поєднати ефективність агентного ШІ з людським контактом для оптимізації клієнтського досвіду.