Klarna відновлює найм людей після невдачі ШІ в обслуговуванні клієнтів

Шведська компанія Klarna спочатку мала на меті замінити 700 агентів з обслуговування клієнтів чат-ботом на основі штучного інтелекту. У лютому 2024 року вони оголосили про ефективність ШІ. Однак генеральний директор Klarna, Себастьян Сіміатковський, визнав, що стратегія ШІ призвела до зниження якості обслуговування, що спонукало до зміни рішення. Сіміатковський заявив, що скорочення витрат було основним фактором у розвитку стратегії ШІ. Він оголосив про відновлення інвестицій у підтримку з боку людей. Klarna тепер найматиме віддалених агентів, щоб забезпечити клієнтам можливість зв’язатися з людським представником, якщо вони цього бажають. «З точки зору бренду та з точки зору компанії, я вважаю, що абсолютно важливо, щоб клієнт чітко розумів, що якщо він цього хоче, завжди буде людина», — сказав Сіміатковський Bloomberg.