Стремительное внедрение ИИ в маркетинг меняет бизнес компаний, делая его эффективней, и трансформирует профессию маркетолога
Агенты искусственного интеллекта (ИИ) появляются как инновационный элемент в бизнес-маркетинге, переопределяя способы взаимодействия брендов с их аудиторией и создавая не сравнимые возможности для взаимодействия с клиентами.
Агенты ИИ — это программные приложения, оснащенные возможностями ИИ, предназначенные для автономного выполнения задач путем понимания и обработки человеческого языка. Их способность имитировать человеческие взаимодействия делает их мощным союзником для маркетологов, стремящихся улучшить персонализацию и эффективность.
Работая на основе больших языковых моделей, агенты ИИ могут анализировать обширные наборы данных, учиться на взаимодействиях и со временем улучшать свои ответы. Однако, несмотря на растущее распространение, многие компании и маркетологи остаются скептически настроенными по отношению к автоматизации из-за недопонимания и опасений по поводу ее влияния.
Ключевые опасения включают страх потерять персонализацию, поскольку отчет McKinsey показывает, что 71% клиентов ожидают персонализации, в то время как 56% компаний опасаются, что автоматизация устранит человеческое взаимодействие. Кроме того, опасения по поводу конфиденциальности данных усиливаются из-за увеличения на 68% случаев утечек данных по всему миру в 2023 году, что заставляет маркетологов быть осторожными в использовании автоматизированных инструментов для управления конфиденциальной информацией.
Кроме того, 42% маркетологов считают, что внедрение инструментов автоматизации на основе ИИ слишком сложно и требует много ресурсов. Эти сомнения часто возникают из-за недостатка понимания того, как автоматизация может дополнять человеческое творчество.
При разумной реализации автоматизация предлагает преимущества, такие как гиперсегментированные кампании через персонализированные электронные письма, которые достигают на 50% более высоких показателей открываемости по сравнению с обычными, и управление до 80% рутинных запросов, освобождающее команды для стратегических задач.
Рассматривая автоматизацию как средство улучшения человеческих усилий, а не как замену, маркетологи могут устанавливать более глубокие связи с клиентами. Автоматизация позволяет принимать решения на основе данных и обеспечивает масштабируемую персонализацию, сохраняя при этом аутентичность бренда.
Исследование портала HubSpot показывает, что для успешной конкуренции на рынке труда, маркетологам стоит задуматься о получении профессиональных навыков, связанных с ИИ: 62% руководителей маркетинга и 66% руководителей бизнеса уже наняли новых сотрудников для использования ИИ.
Компаниям нужны люди, которые будут использовать возможности ИИ для обучения сотрудников, для создания креативных концепций, для роста продаж.
В конечном счете, автоматизация не заменяет людей; она позволяет компаниям делать больше с их ресурсами и создавать эффективность, не жертвуя качеством или доверием.