マイアミ - 「Conversations 2025」カンファレンスにて、Meta社は、WhatsAppとMessengerという同社のビジネスメッセージングプラットフォーム向けに、新たなAIを活用した機能を発表しました。
今回のアップデートには、WhatsAppへのビジネスAIの統合、そして通話オプションの拡張が含まれています。これらの機能強化は、ユーザーエンゲージメントの向上と、企業による収益化を促進することを目的としています。
Meta社はまた、WhatsApp Business Platformの料金モデルも更新し、2025年7月1日より、メッセージごとの料金体系へと移行します。24時間以内の顧客サービスウィンドウ内におけるユーティリティテンプレートメッセージは無料となります。
クリックトゥメッセージ広告は、購入やリードの最適化など、新たな成果オプションで強化されます。自動宛先メッセージング広告は、ユーザーが好むメッセージングアプリに誘導します。
企業は、WhatsApp Business PlatformとWhatsApp Business Appの両方の機能を同時に利用できるようになりました。Meta社は、Shopifyなどのプラットフォームからの、WhatsApp経由でのネイティブな注文追跡を試験的に導入しています。
Messengerのアップデートには、AIによる通話サマリーやトランスクリプションなど、新たな通話機能が含まれます。Meta社はまた、Cloud APIとMarketing Messages Lite APIのアップデートも展開しています。
今回の発表は、日本の企業が顧客とのコミュニケーションをより円滑にし、ビジネスチャンスを拡大する上で、重要な意味を持つと考えられます。Meta社の最新技術は、日本の「おもてなし」精神をデジタル領域で実現し、顧客満足度を高める可能性を秘めています。