Ciscoの最近のグローバルレポートによると、2028年までにエージェントAIがすべての顧客サービスインタラクションの68%を管理すると予測されています。これは、パーソナライズされたプロアクティブな顧客体験を提供するAIの能力に対する信頼が高まっていることを示しています。
30か国の約8,000人のビジネスおよび技術意思決定者を対象としたCiscoのレポートでは、今後12か月以内に顧客サービスインタラクションの56%がAIによって管理されると予想されています。この変化は、ITの複雑さが増す中で、事業規模の拡大を目指す企業によって推進されています。
Ciscoの調査は、AI主導のチャットボットとインテリジェントな自動化システムへの移行を強調しており、組織は顧客サポートを成功に不可欠であると考えています。これにより、ワークフローを合理化し、サイバーセキュリティを強化するためにAIの導入が促進されています。レポートでは、顧客は顧客体験を最適化するために、エージェントAIの効率と人間とのつながりを組み合わせたいと考えていることが強調されています。