La marque horlogère suisse Swatch a présenté ses excuses et retiré ses publicités après qu'une image a suscité une vive controverse en Chine. La publicité mettait en scène un mannequin asiatique effectuant un geste des yeux, interprété par de nombreux internautes comme une caricature raciste des traits faciaux asiatiques. La réaction sur les réseaux sociaux chinois a été immédiate et virulente, qualifiant l'acte d'insensibilité culturelle et de racisme.
En réponse à ce tollé, Swatch a publié des excuses sur ses comptes officiels Weibo et Instagram, en chinois et en anglais, regrettant sincèrement toute offense ou incompréhension. L'entreprise a confirmé le retrait mondial de tous les supports publicitaires liés à cette campagne. Cet incident souligne l'importance de la sensibilité culturelle pour les marques internationales en Chine, marché significatif pour le Swatch Group, qui a récemment fait face à des difficultés financières. La réponse rapide de Swatch, avec des excuses et le retrait des contenus incriminés, témoigne de sa prise de conscience de la nécessité de gérer ces situations avec responsabilité.