BBVA, eine spanische Bank, hat einen internen GPT Store gestartet, um die Nutzung von KI-Tools, die von ihren Mitarbeitern entwickelt wurden, zu erleichtern und die Technologieakzeptanz in ihren Betrieben zu fördern.
Ricardo Martín Manjón, globaler Datenchef der Bank, erklärte: „Wir haben diese Fähigkeiten in der gesamten Bank verbreitet, denn wenn wir wollten, dass sie der Funke für eine größere Transformation sind, mussten wir jedem erlauben, die Technologie zu nutzen. Und die Leute erkennen ihren Wert. Es ist keine Transformation, die wir durchsetzen müssen. Jeder möchte Teil davon sein.“
Zu den innovativen Anwendungen gehört der BBVA Retail Banking Legal Assistant GPT, der dem Beratungsteam hilft, über 40.000 juristische Anfragen zu bearbeiten, die jährlich von Kunden eingehen. Dieses Tool, das mit Dokumentationen eines Anwalts-Teams trainiert wurde, kann in weniger als 24 Stunden umfassende Antworten auf Anfragen von Beratern generieren.
Darüber hinaus hat der Bereich Global Risk Management einen Credit Analysis Pro GPT eingeführt, der den Kreditrisikoanalysten hilft, Unternehmensfinanzen effizienter zu bewerten. In Mexiko verarbeitet der Client Experience Assistant GPT Tausende von Kundenzufriedenheitsumfragen, extrahiert wichtige Erkenntnisse und empfiehlt Verbesserungen im Service.
Manjón fügte hinzu: „ChatGPT hilft uns, von der Idee zum Prototyp zu gelangen, was vorher unmöglich war. Jeder, von Uruguay über Mexiko bis zur Türkei, kann gleichzeitig Lösungen mit diesen Fähigkeiten entwickeln.“