思科最近發布的一份全球報告預測，到2028年，代理型人工智慧將管理68%的客戶服務互動。這表明人們越來越信任人工智慧提供個人化和主動客戶體驗的能力。
這份思科報告調查了30個國家的近8000名商業和技術決策者，報告還顯示，預計未來12個月內，56%的客戶服務互動將由人工智慧管理。這種轉變的驅動力是企業希望在日益複雜的IT環境中擴展營運。
思科的研究強調了向人工智慧驅動的聊天機器人和智慧自動化系統發展的趨勢，各組織將客戶支援視為成功的關鍵。這推動了人工智慧的採用，以簡化工作流程並加強網路安全。報告強調，客戶希望將代理型人工智慧的效率與人際互動相結合，以優化客戶體驗。