瑞典公司Klarna最初計劃用人工智慧聊天機器人取代700名客服人員。2024年2月，他們宣布了人工智慧的效率。然而，Klarna的執行長塞巴斯蒂安·西米亞特科夫斯基承認，人工智慧策略導致服務品質下降，促使他們改變策略。 西米亞特科夫斯基表示，削減成本是人工智慧策略發展的主要因素。他宣布將重新投資於人工支援。Klarna現在將招聘遠端客服人員，以確保客戶在需要時始終可以聯繫到人工代表。 西米亞特科夫斯基告訴彭博社：“從品牌角度和公司角度來看，我認為至關重要的是，客戶非常清楚，如果他們願意，總會有人工客服提供服務。”
Klarna在人工智慧客服失敗後恢復招聘人工客服
编辑者： Veronika Nazarova
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