Delta Air Lines đang triển khai một chiến lược định giá vé máy bay sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI), nhằm cá nhân hóa giá vé cho từng hành khách. Mục tiêu là tăng doanh thu bằng cách điều chỉnh giá vé dựa trên dữ liệu cá nhân và hành vi mua sắm của khách hàng.
Hiện tại, khoảng 3% số vé máy bay nội địa của Delta được định giá bằng AI, và hãng dự định tăng tỷ lệ này lên 20% vào cuối năm nay. Delta hợp tác với công ty công nghệ Fetcherr của Israel để triển khai hệ thống định giá này, với hy vọng cải thiện hiệu quả tài chính và cung cấp giá vé phù hợp với từng khách hàng.
Tuy nhiên, chiến lược này đã gây ra lo ngại về đạo đức kinh doanh. Một số chuyên gia và nhà lập pháp lo ngại rằng việc sử dụng AI để cá nhân hóa giá vé có thể dẫn đến việc phân biệt giá không công bằng, đặc biệt là đối với những khách hàng có thu nhập thấp hơn. Họ cho rằng việc này có thể tạo ra sự thiếu minh bạch và công bằng trong việc định giá vé máy bay.
Để giải quyết những lo ngại này, Delta khẳng định rằng họ tuân thủ các quy định pháp luật liên bang và đảm bảo rằng giá vé được xác định dựa trên các yếu tố liên quan đến chuyến đi, như thời gian đặt vé trước và hạng ghế. Hãng cũng cam kết duy trì các biện pháp bảo vệ nghiêm ngặt để đảm bảo tuân thủ pháp luật và tránh phân biệt giá không công bằng.
Việc áp dụng AI trong định giá vé máy bay đánh dấu một bước tiến quan trọng trong ngành hàng không, nhưng cũng đặt ra câu hỏi về đạo đức và sự tin tưởng của khách hàng. Các chuyên gia khuyến nghị các hãng hàng không cần đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong việc sử dụng AI để định giá, nhằm duy trì lòng tin của khách hàng và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.