Microsoft đang tiếp tục cách mạng hóa trải nghiệm người dùng với Microsoft 365 Copilot bằng cách tích hợp các "tác nhân AI" (AI agents) tiên tiến. Các tác nhân này cho phép tự động hóa các tác vụ phức tạp trong Word, Excel và PowerPoint, giúp người dùng thực hiện các hoạt động chuyên sâu mà không cần kinh nghiệm trước đó. Chúng hoạt động như những trợ lý thông minh, có khả năng thực hiện các nhiệm vụ đa bước một cách độc lập.
Trong Excel, tác nhân AI có thể tự động chọn công thức, tạo danh sách, trực quan hóa dữ liệu, xác minh kết quả và đề xuất các chỉnh sửa cần thiết. Đối với Word, tác nhân hỗ trợ tóm tắt phản hồi của khách hàng, xác định xu hướng và hỗ trợ đối thoại để hoàn thành công việc. Đối với PowerPoint, các tác nhân này, được hỗ trợ bởi các mô hình từ Anthropic, có thể tạo các bản trình bày và tài liệu trực tiếp trong cuộc trò chuyện, giải quyết các thách thức trong việc tạo nội dung thuyết trình bằng AI.
Khả năng này hứa hẹn sẽ giảm đáng kể rào cản kỹ năng, cho phép người dùng ở mọi cấp độ khai thác tối đa sức mạnh của các công cụ năng suất. Các chức năng dành cho Word và Excel đang dần được cung cấp cho người đăng ký Microsoft 365 Copilot, Personal và Family, bắt đầu với các phiên bản web trước khi mở rộng sang ứng dụng máy tính để bàn. Hiện tại, các tác nhân này chủ yếu khả dụng ở Hoa Kỳ bằng tiếng Anh cho người dùng Microsoft 365.
Sự phát triển này đánh dấu một sự thay đổi trong cách tiếp cận công việc, biến các tác vụ tốn thời gian thành một quy trình cộng tác liền mạch giữa con người và trí tuệ nhân tạo. Việc tích hợp các mô hình AI tiên tiến, bao gồm cả các mô hình từ Anthropic, như Claude Sonnet 4 và Claude Opus 4.1, bên cạnh OpenAI, cho thấy cam kết của Microsoft trong việc mang đến những đổi mới AI tốt nhất cho người dùng. Tác nhân Researcher hiện có thể hoạt động dựa trên các mô hình OpenAI hoặc Claude Opus 4.1, mang đến cho người dùng khả năng chọn mô hình ưu tiên cho công việc chuyên sâu. Ngoài ra, các mô hình Claude Sonnet 4 và Claude Opus 4.1 cũng có sẵn trong Copilot Studio, cho phép tạo và tùy chỉnh các tác nhân doanh nghiệp. Sự lựa chọn đa dạng các mô hình AI này mang lại sự linh hoạt, cho phép người dùng chọn AI phù hợp nhất với nhu cầu cụ thể của họ, từ đó nâng cao hiệu quả và chất lượng công việc.
Microsoft cũng đang khám phá các ứng dụng của tác nhân AI trong các lĩnh vực khác, với các tác nhân chuyên biệt cho bán hàng, dịch vụ và tài chính. Các thử nghiệm ban đầu cho thấy những kết quả đầy hứa hẹn, với các nhóm bán hàng báo cáo doanh thu tăng 9,4% và tăng 20% số lượng giao dịch được chốt, và các nhóm dịch vụ khách hàng giải quyết các trường hợp nhanh hơn 12%, cho thấy tác động tích cực của AI đối với hiệu quả hoạt động và tiết kiệm chi phí. Các nghiên cứu cho thấy việc triển khai các công cụ AI tạo sinh trong môi trường doanh nghiệp có thể dẫn đến tăng năng suất đáng kể, với một số ước tính chỉ ra mức cải thiện lên tới 40% trong các nhiệm vụ sáng tạo và phân tích nhất định.