Walmart đang triển khai các 'siêu tác nhân' hỗ trợ bởi AI nhằm thay đổi trải nghiệm mua sắm và hợp lý hóa hoạt động. Sáng kiến này được thiết kế để hỗ trợ khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp và nhà phát triển, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng thương mại điện tử.
Các siêu tác nhân sẽ thay thế các công cụ AI hiện có và đóng vai trò là điểm truy cập duy nhất cho các tương tác AI trong công ty. Walmart đặt mục tiêu tăng doanh số bán hàng trực tuyến lên 50% tổng doanh thu trong vòng 5 năm tới.
Một trong những siêu tác nhân, 'Sparky', hiện đã có sẵn trên ứng dụng Walmart. Sparky có thể đưa ra các đề xuất sản phẩm, giúp khách hàng tìm kiếm mặt hàng và tóm tắt các bài đánh giá sản phẩm. Trong tương lai, Sparky có thể sắp xếp lại các mặt hàng đã mua trước đó, lên kế hoạch cho các sự kiện và đề xuất công thức nấu ăn bằng cách sử dụng công nghệ thị giác máy tính để phân tích những gì có trong tủ lạnh của khách hàng.
Các siêu tác nhân khác đang được phát triển bao gồm:
'Associate': Hỗ trợ nhân viên các tác vụ hành chính như nộp đơn xin nghỉ phép và truy xuất dữ liệu bán hàng theo thời gian thực.
'Marty': Hợp lý hóa quy trình giới thiệu, quản lý đơn hàng và tạo các chiến dịch quảng cáo cho người bán, nhà cung cấp và nhà quảng cáo.
'Developer': Cung cấp nền tảng để thử nghiệm và triển khai các công cụ AI trong tương lai.
CTO của Walmart, Suresh Kumar, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đơn giản hóa trải nghiệm người dùng và tự động hóa các tác vụ thông qua AI. Ông nói thêm rằng khách hàng hiện đã sẵn sàng sử dụng AI trong hầu hết mọi việc họ làm.
Walmart cũng đã bổ nhiệm Daniel Danker, cựu giám đốc điều hành của Instacart, làm Phó Chủ tịch Điều hành về Tăng tốc AI, Sản phẩm và Thiết kế.
Mặc dù Walmart không bình luận về khả năng thay thế việc làm, nhưng công ty cho biết AI có thể tạo ra các vai trò mới.
Với doanh thu hàng năm 648 tỷ đô la Mỹ vào năm ngoái, Walmart hy vọng sẽ sử dụng AI để tiếp tục mở rộng doanh số bán hàng trực tuyến và cạnh tranh hiệu quả hơn với Amazon.